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营销最前线:​爆红产品的打造:让顾客用了就想主动分享的产品体验操作指南!

2019-11-07名家专栏
关于如何打造让用户体验后就愿意主动分享的产品,核心原则是——你的产品体验要超过用户的认知或期待,就能增加用户主动分享的可能性。这也是设计爆款产品的必要条件

关于如何打造让用户体验后就愿意主动分享的产品,核心原则是——你的产品体验要超过用户的认知或期待,就能增加用户主动分享的可能性。这也是设计爆款产品的必要条件,也间接让你的品牌或产品在社交媒体上得到了二次以上的宣传曝光,降低了营销传播成本。

比如喜茶、星巴克、苹果手机等品牌的产品,不知道有多少人在心甘情愿地为这些产品免费宣传。即使我们做不到这些品牌这么牛逼,但是至少做到顾客用了我们的产品,部分顾客愿意主动分享给身边朋友或社交平台,这也是一件非常有效的产品设计。 

所以,如何打造”让顾客用了就想主动分享的产品体验“,这个就显得非常有价值。

看到这里,有些人可能会问:我的产品没有任何亮点,很难搞出什么让顾客愿意主动分享的东西啊!

其实有的,只是你一直在用企业内部的思维在看待问题,看待你的产品。你要转换思维,用顾客的角度去思考。

还有些人会问:如果我想打造产品一个传播亮点,是不是要很大成本啊?

怪兽先森给你分享的方法,不会让你付出很大的改造成本,你只需要在可以改造的空间上,或成本可接受的范围内,去根据实际情况改造优化即可——比如根据你的品牌和产品战略,成本预算等方面,去做出调整。

哪怕你的产品体验和大部分竞争对手有了那么一点点不一样或亮点,你就可能给顾客创造了体验价值,从而增加了顾客选择你而不选择别人的购买理由。当然,顾客还可能愿意主动分享你的产品——这是我们要的最好效果。

好了,废话不多话了,下面分享怪兽先森自己总结的方法:

把产品体验进行横纵拆解,然后提炼出让顾客惊喜的爆点。

总结三个字就是:纵、横、找。

什么意思?就是先把产品体验进行拆解,我们才知道有哪些点是可以作为顾客主动分享的爆点。

我说了这三步,你基本就明白了:

所谓好的产品体验要让顾客超出预期或认知,关键在于你要能够找到让顾客体验了就想要分享的那个爆点。

所以,这个爆点是从产品的哪些方面去寻找,这是我们很多人想要知道的方法——下面的两个步骤就是讲这个问题:

一个产品,按照产品属性和特征来说,它可以分为产品的大小、形状、原料成分、成本、功能性质和外观风格等。但这个是企业角度或专业人士的分类。

因为顾客看到一个产品,不会说”这个产品的成本多少、长宽多少、原料是什么等“。

而普通消费者看到一个产品,一般只会说:”这个东西好漂亮啊、这个东西摸起来软绵绵的好可爱、这个东西闻起来好香啊、好想吃啊“等等。所以,消费者对一个产品,更多是以自己的直观感受来评价一个产品的好坏。

只要顾客的感受不好,这个产品就会给差评;只要顾客觉得这个产品超出自己的预期或认知,就会忍不住拍照分享——顾客才不管你的成本多少、你花了多少心血生产这个产品呢。

我们经常说,要以顾客的角度去考虑我们的产品体验,所以,一个产品的体验,首先第一步,就要以顾客的感受去出发——”五感“的角度:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

为什么要这样?因为我们人类本能就是通过五感来感受这个世界的事物。而只不过经过专业训练后,我们很多人才会说”这个产品的成本、材质、原料“等专业角度去评价一个产品好不好。

你想想自己当初成为”专业人士“之前是怎么评价一个产品的?

所以,想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品,首先拆解和分析一个产品的特征属性时,我们要用”五感“的角度,这是怪兽先森认为比较好的角度。

根据这个“五感”角度,再重新去看我们的产品特征和属性。

如,假设一个火锅品牌的主打菜是毛肚,我们就从五感的角度去分析毛肚的产品特征:

图片来源于巴奴官网

视觉产品的大小(大片)、形状(像脸一样)、颜色(黑色)、成分(牛胃的瘤胃部分);

听觉生产工艺的呈现

嗅觉闻起来无多大味道

味觉无味(适合涮火锅)

触觉吃起来很脆

如下图表:

通过“五感”的角度将“毛肚”这款产品的特征属性列出来,这是第一步。接下来第二步是:

寻找产品爆点的第二步或角度就是“把产品的整个使用过程一一拆解出来”:

产品的使用前、使用中、使用后

这个也是很多做产品的人忽略的角度。

很多人都能想到从产品的原料、制作工艺、制作过程、外观等角度思考产品的爆点,却很少想过产品的使用过程的这个角度。

如,还是前面例举的“毛肚”产品,根据自己的经验,将这个“毛肚”的体验过程分为:

  • 服务员端上桌子

  • 顾客准备动筷子

  • 顾客夹到锅涮

  • 顾客吃在嘴里

  • 顾客吃完后

然后这个时候就开始思考,在哪个使用环节上,可以设计让顾客超出预期或认知的体验呢?

比如巴奴火锅的毛肚在”顾客夹到锅涮“这个环节设计了“七上八下”吃法的体验,本质就是创造一种吃法,创造毛肚吃法上的标准。

这个也是超出顾客认知的体验,在其他火锅店没有这种仪式感,从而容易让顾客主动分享传播。

又如名为“锅说”的火锅品牌就在吃毛肚的“服务员端上桌子”这个环节设计了视觉上爆点“大脸毛肚”——比脸还大的毛肚。还有些火锅店的毛肚会在端上来会在干冰在冒雾,给顾客视觉上的惊艳,这也是这个环节的体验设计。

这也是结合前面第一步的“五感”角度来设计的体验。

好,最后一步,我们就把上面两步的角度结合起来看,这样不但能从各个角度思考到,还可能因为不同的结合而创造新的爆点。

把前面两步的横纵图都画出来,从“横、纵和横纵结合点”这三个方向寻找产品体验的最佳爆点。

这个寻找的原则就是我一直强调的:以顾客的角度出发,寻找超出顾客预期或认知的产品体验点。

比如前面说的毛肚产品例子,结合纵轴五感角度的“视觉”和横纵的““服务员端上桌子”这两个角度的结合点,就可以做出”毛肚展开像脸一样大、端上来有喷雾“等产品体验,就容易引发顾客的主动分享。

而干冰这种成本是非常低的,但顾客体验价值却不一样。(当然前提是,你的目标顾客没有见过这种产品体验)

我还记得上次我去广州一个做酸菜鱼的餐饮品牌考察,他们的一道水煮肥牛就是在顾客体验之前,就设计一个现场倒入热油的环节。这样就会让这道菜在餐桌上”兹兹地响,视觉上也非常惊喜,味觉也感到更新鲜美味,从而让顾客在整个产品体验的综合感受就非常好,既超过顾客对这道菜的预期,也超出顾客的认知——想不到还可以这样做!顾客当然就会忍不住快速掏出手机拍照分享!

如果你是做快消品的,也同样可以以这个思路来设计你的产品体验。

比如我之前提过的,一个瓜子品牌在我使用中时,包装里设置一个内袋,让我在体验这个产品时可以很方便地装瓜子壳。这个体验设计就超过我的体验预期和认知了,我从而主动推荐了这个瓜子品牌给身边的朋友。

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