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企业微信如何“倒逼”企业精细化运营私域流量

2020-03-24营销方案定制
流量和粉丝虽然非常非常非常的重要,但是如果留存之后没有及时的做好精细化的运营,后续的转化提高都是空谈!

流量和粉丝虽然非常非常非常的重要,但是如果留存之后没有及时的做好精细化的运营,后续的转化提高都是空谈!

特别是在这次疫情期间,因各种流量平台入口的花样诱惑,那些前期没有做好用户精细化运营管理的企业,用户流失明显的不是一丁半点。

用户的不牢固,究其背后是企业没有对其做好精细化运营。于当前的发展形势来看,是极为不利的。

毕竟,流量(用户)是有限的,你可以通过一些福利诱惑把用户吸引进来,幸运的话,可能会得到一次的转化,但是更普遍的情况是,吸引进来100个用户,转化率最多只有20%,而你却要付出好几倍的成本。

而当前,众多的线下商家/品牌受到疫情的冲击,纷纷转型线上抢夺流量,所以,对于企业来说预算与流量都是非常有限的。

因此,企业必须对吸引来的每一个用户做好精细化运营,做到用最少的成本获得最大的流量转化回报。

那企业如何做好精细化运营呢?本文将从三方面进行细说:

1、 企业精细化运营的意义

2、 企业微信如何倒逼企业精细化运营私域

3、 神达SCRM强化企业微信多功能,助力企业精细化运营升级

一、企业精细化运营的意义

1、提升客户粘性

通过精细化运营满足不同类型的客户需求。

2、提升客户满意度忠诚度

通过精细化运营,不同用户的需求进行更加的细分,虽然都在大的需求之下,但是仍然存在这细节的差异,所以不断满足每一类用户的需求,就会不断的提升客户的满意度和忠诚度。

3、提升客户价值

一个客户的价值,每个行业是不同的。

如果一个客户一年消费10万,那么通过优质的服务会不断地提升客户在我们这采购比例,或者活跃时间,也就提升了客户的价值。

4、让更多的客户转化为核心客户

通过客户的拆分以后,有:核心客户、重要客户、普通用户、补丁用户。

那么就可以针对离核心客户最近的重要客户,或者普通用户,通过政策或者通过活动不断引导客户消费,或者提升活跃度以达到将其转化为核心客户,提升其价值。

二、企业微信如何倒逼企业精细化运营私域?

精细化运营的目的是提高活动效果、提高用户转化率、降低运营成本,给客户提供更有温度的服务,避免盲目打扰。而企业微信在私域精细化运营上,主要体现在【客户群】【客户联系】【客户朋友圈】这三个功能上。

1、客户群

「客户群」的最大优势就是能够帮助企业增强与客户之间的黏性,让企业员工和客户沟通的效率大幅提升,将用户群体标签化,筛选高质量用户,针对性运营。

从提升变现和优化运营的角度,重点看「小程序」和「加入群聊」两个工具。

【小程序】工具能链接客户群,形成小程序+客户群的营销场景。

【加入群聊】工具能降低企业在创建群时封号的风险。

2、客户联系

「客户联系」:添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务。

该功能对应的配置上主要有【联系我】【加入群聊】【快捷回复】【群发助手】【企业发表到客户朋友圈】。

从增强企业员工与客户沟通效率,提升运营服务的角度,重点讲2个工具:「群发助手」、「快捷回复」。

【群发助手】企业可以用客户标签筛选目标客户,搭载不同营销内容安排发送,并规定不同员工执行,减少运营工作量,提升营销精确率。

【快捷回复】借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务更精准。

对比从前,这项工具帮助企业员工快速提高响应效率,提升客户服务质量,更好地维系客户,促进转化沉淀。

3、客户朋友圈

【客户朋友圈】能力并不复杂,即企业微信与微信朋友圈实现了互通,企业员工可将活动信息、产品动态、种草内容等内容发布到「客户朋友圈」,通过为客户提供专业的有温度的服务,有效提高复购率。

值得注意的是,由于企业微信用户在朋友圈里会有“企业”的字样,这样一来,企业微信员工的所有动作都会成为“企业官方”动作。相比于企业员工直接用个人微信发朋友圈,「客户朋友圈」的认证感、正式感会更加鲜明,更容易建立客户的信任度。

其次,由于企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已完成购买的用户,群体精准性极高。

其实,「客户朋友圈」更像是一个为企业定制的“朋友圈广告”能力,也正是这一思路,由于一位客户每天只能看到一条内容,企业员工在发布信息、产品动态、专业知识等内容时,就必须慎重选择目标客户、转化成功率较高的客户进行推送,以免浪费这“来之不易”的“广告”机会。做到精准营销,降低成本,提升复购,带动企业增长。

4、 企业微信群直播功能

2月初,为了帮助商家更好的触达客户,企业微信推出群直播功能,商家客户都无需下载,只需要在企业微信中一键开启,一键转发,客户就能在微信端直接观看。

直播作为电商平台流量最大的带货渠道之一,在高频及强交互的场景中,越是有粘性的、需求匹配的用户参与活动,直播转化就越高。

而在企业微信客户群用户,恰好就是这样一批精准用户。

通过直播+客户群的形式,企业一方面可以丰富客户群的营销活动,另一方面,借助直播的形式更清晰展现产品优势,增加客户的参与感,激发他们的消费欲望,提高复购,增强与企业的黏性。

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