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医美行业

用某知名医美机构的案例告诉你,想做好一场活动千万别踩这些坑!

2019-12-18医美行业
在医美行业网络运营受限的情况下,通过做活动来吸引用户变成了各大机构的普遍方式,而活动运营在此时显得尤为重要。那么什么是活动运营?怎样做好一场活动?活动中要注意避免哪些坑

在医美行业网络运营受限的情况下,通过做活动来吸引用户变成了各大机构的普遍方式,而活动运营在此时显得尤为重要。那么什么是活动运营?怎样做好一场活动?活动中要注意避免哪些坑?

首先,什么是活动运营,了解一下

活动运营是指公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、活动执行跟踪、分析评估活动效果等步骤。

活动运营的主要任务:

1、活动运营的工作都是围绕着用户进行的,所以首先要确定做活动的目的是为了增加到店率、还是品牌传播。

2、在活动过程中,要确定好重点工作和时间节点,如:文案产出时间、活动推广时间,客服和后期用户互动工作等。

3、在活动过程中,要保持良好的沟通习惯,因为活动的执行会涉及到多个部门或多个人,如果要保证活动完美的执行,就需要进行高效的沟通。

下面我们以一个实际案例来复盘一下

△此为国内某知名医美机构春季活动方案

看完这个方案大家都发现了哪些问题呢?

1时间问题

活动开始时间是4月4日,但是部分工作的完成时间也是4月4日。假如:主持人的演讲稿出现了问题,但此时活动已经开始了,那这时该怎么办?

建议:活动运营最好能提前一周左右的时间将活动方案拿出来讨论,并细化到人,同时持续进行跟进直到活动结束,这样可以避免在活动中出现一些意外的问题。

2目标问题

活动策划案中并没有写明活动想要达到的预计目标是什么,目标是需要用数字说出来的,可以量化的。预计目标不等于实际目标,预计的数值只是用作于参考。

建议:活动运营在做活动策划时,要注意标注预计目标。

例如:

预计目标:有50人到场

电话渠道目标:预计20人

邮件渠道目标:预计10人

微信渠道目标:预计20人

3渠道问题

活动方案中没有写预计客户的来源渠道,这是非常严重的问题,所有的活动运营无论活动的大小,都应该对用户来源渠道进行细化,这样有助于后期进行用户来源分析和重点渠道维护,这一点非常重要。

建议:在做活动策划时,要写上用户来源渠道及预估效果。

例如:

宣传渠道1:电话邀约

宣传时间:3天

预计效果:30人报名

每日计划:60个邀约电话

宣传渠道2:微信发布图文+客服二维码

宣传时间:3天

预计效果:1000阅读+30人报名

每日计划:转发10个微信群,客服沟通30人

小结

我们从上方的案例中找出了三个基础问题,并进行了分析,相信各位也都有了一些自己的看法,活动运营一定要做好充足的准备工作,不要打无准备的仗,那么完整的活动流程该怎么做呢?

主要分为以下四个步骤:

方案编写

1、明确活动目标

目标是需要用数字说出来的,需要量化的,举个例子“增加用户到店量”并不是目标,目标应该是“在三天内,吸引100名新用户报名活动”,明确的目标还可以更好的帮助运营人员解决分歧。

2、确定资源

在活动运营中资源一般分为预算、渠道资源、人力资源等,预算一般是指奖品、可购买的浏量、场地费用等。渠道资源是指活动通过什么方式传递给用户,如:电话、微信、邮件等。人力资源指的就是活动涉及到的工作人员,如:程序、设计、文案、后勤、还有运营。

活动准备

1、物料准备

物料的准备在活动中通常指的是活动的宣传文案、宣传海报、宣传渠道等,还有场地的布置也可以称之为物料准备。在这个阶段运营人员需要进行全程跟进,以便确定活动的进度。

2、活动预热

活动预热通常是指活动前期的宣传工作(如:文案、海报、H5等),活动预热阶段的重点工作在宣传渠道上,(在什么渠道进行宣传主要根据机构本身运营策略决定的,常见的宣传渠道有:电话、邮件、微信、新媒体等)这时运营人员一定要注意观察数据,方便后期进行数据分析,寻找最适合的宣传渠道。

活动执行

1、活动互动

活动互动通常是指在活动中用户和主持人或嘉宾相互沟通的次数(在互动问题上很多运营都是通过引导的方式吸引用户和主持人进行互动的,也就是俗称的带节奏),一个活动策划案的好与坏很大部分都体现在了活动的互动性上,好的活动互动性会很高,要记住高互动代表高活跃,高活跃代表高转化。

2、用户反馈

用户反馈是每个活动都必须要有的环节,用户反馈通常有产品反馈、活动反馈、品牌反馈、期望反馈等,反馈信息从很多方面都表明了用户的意愿,运营人员可以通过这些信息为接下来运营工作做好铺垫。

活动总结

1、数据分析

活动的结束不代表运营工作的结束,这时运营人员还需对活动数据进行收集和分析,数据分析并不是一味的看结果,数据分析的作用主要是为了让运营人员了解在活动过程中出现的问题。

2、活动总结

当所有的数据都分析完成后,并且找到了活动的优点和缺点,那么这时就该编写活动总结了,活动总结可以帮助运营人避免出现重复性的错误。

好的运营策划案是活动运营基础能力的反映,活动运营在编写策划案时一定要思维严谨,并从多个方面进行思考,这样才能避免一些不必要的问题出现。

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