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CRM系统

CRM系统如何实现智能化?有哪些价值?

2022-11-09CRM系统
随着社会的不断地发展,CRM系统逐渐的成为企业运行过程中不可缺少的一部分,CRM系统可以很好的帮助企业管理客户,CRM系统是如何实现智能化呢?
随着社会的不断地发展,CRM系统逐渐的成为企业运行过程中不可缺少的一部分,CRM系统可以很好的帮助企业管理客户,CRM系统是如何实现智能化呢?让我们一起来看一下吧。


一、CRM系统如何实现智能化

1、搭建统一的多渠道服务接入平台,也就是企业中常讲的工单系统,属于呼叫中心后面的服务受理平台;

该系统支持全程可视化的闭环管理,根据客户区域、产品问题、人员负荷、技能等因素,支持定自义分配和调度的策略规则,择优派单给内外勤服务人员,完工后需要记录事由和解决方案,服务结果则由用户评价后才能关单。

2、支持自动生成加派单结果安排每天的服务排班计划,并同步到服务人员专属的APP上。

对于周期性服务可以支持移动化巡查、巡检,对于现场疑难问题可以直接连线专家座席远程支持,日常服务结果要支持移动化作业记录。

3、完整的配件和设备管理流程,领用、服务、交接等全流程扫码可查,对于损耗性配件支持去向可查,旧件返厂或核销也需要支持追溯。

同时,基于配件和设备的信息可进行库存预测和采购备货,满足用户的服务的需求。所有环节的费用公开、透明,并且自动核算,同时可同步到企业的财务系统。

二、CRM系统有哪些价值

通过部署CRM系统,能够让企业避免信息孤岛情况的出现,减少信息断点。例如,当客户需要售后服务时,客服人员可以在CRM中直观地看到客户跟进过程中的所有信息,能够及时了解客户的情况并提供有针对性的客户服务。较之于之前还需要手动查询客户情况,大大提高了工作效率。

通过工作流自动化,能够将大部分日常工作自动化完成,既可以减少手动操作产生的失误,又让销售人员无需花太多时间处理这些繁琐的日常工作,将更多的时间和精力用于跟进客户,提高业绩。同时,无纸化办公也能有效地减少因印刷、文具等带来的成本支出。

通过CRM系统进行客户市场细分和客户行为预测,能够让企业制定的促销活动更贴合目标客户群体,从减少了因营销策略失败而浪费的成本。

以上就是今天的全部内容,如果有什么疑问请联系我们。

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