会话内容存档全面开放！企业聊天记录合规存档，最全总结！

近日，企业微信会话内容存档面向全行业开放了！这意味着，所有企业都可通过企业微信管理后台，自助开通会话存档接口，并在客户授权的前提下，存档企业与客户聊天记录了。

企业微信会话存档能做什么？

该功能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，满足企业的合规性审查和风险控制要求。

支持获取工作沟通内容

1、企业可设置合规存档的员工范围。
2、经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。
3、经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。
4、准实时获取，企业可获取最近3天的会话内容记录。

可获取类型内容的格式

会话存档服务版本，支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序，甚至是被撤回的消息等内容格式。

基于聊天记录存档的高级玩法

除此之外，结合企业自主开发或第三方会话存档SaaS服务，还可实现多种高级玩法，包括聊天记录质检、敏感词监控等。

如图所示，企业通过阅凛开通会话存档，在合规存档员工工作沟通内容，并经客户授权同意后，即可在后台人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录。

并可通过监控敏感词关键词，有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

哪些行业需要会话存档服务？

1、保险企业:销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品，销售行为和沟通过程可合规存档。

2、银行企业:客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品，客户交易流程和沟通记录全程合规存档。

3、证券、基金和期货等企业:债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议,投资交易沟通全程合规存档。

4、教育、医美行业，易产生纠纷投诉的行业，会话存档可还原当时的沟通记录便于取证解决问题。

5、大客户行业、例如宝马奔驰4s店红星美凯龙高端家居产品，销售所属大客户部门如飞单离职带走客户对企业损失惨痛。

6、其他行业;基于外部监管或内部风险控制管理要求，企业员工内部沟通记录，及企业员工与客户沟通记录合规存档。

会话存档，会泄露我的隐私吗？

这点大家不用担心，会话存档接口与设计是腾讯官方提供的，在知情与授权方面有严格的标准要求。

为了保护客户的知情权和隐私权，即便员工开启了会话存档，在首次与客户沟通时，对方会收到如下非常明显的知情提醒。如客户不愿意存档，可点击小程序，选择"不同意存档"。

不过点击"不同意存档"后，可能会影响员工与客户的沟通。

会话存档怎么开通和使用？

登录企业微信管理后台，点击【管理工具】，即可看到会话内容存档开通入口，企业可选择免费体验或购买开通。

需要注意的是：
1.只有已认证的企业微信账号才能体验或购买开通；
2.无论是体验还是购买开通，企业都需要根据API文档进行二次开发才可使用

如果企业没有开发能力，可以直接选择阅凛提供的会话存档服务，即买即用，无需自己开发和维护，还提供多项基于会话存档的高级功能。

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