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企业微信:腾讯切入实体零售业的一支伏兵!

2021-02-26企业微信
在互联网公司入局实体零售业这盘大棋上,腾讯一贯保持着克制、本分的调性,这与阿里、美团等企业的侵入性特征形成鲜明对比。腾讯董事局主席兼CEO马化腾也不甚赞同互联网企业动辄要“赋能”零售业在内的传统行业的说法,他认为“赋能”这个词太高调了,更贴切的表达应该是“数字化助手”。
在互联网公司入局实体零售业这盘大棋上,腾讯一贯保持着克制、本分的调性,这与阿里、美团等企业的侵入性特征形成鲜明对比。腾讯董事局主席兼CEO马化腾也不甚赞同互联网企业动辄要“赋能”零售业在内的传统行业的说法,他认为“赋能”这个词太高调了,更贴切的表达应该是“数字化助手”。

基于这样的理念,腾讯通过旗下的微信公众平台、小程序、微信支付、社交广告、企业微信、腾讯云、泛娱乐IP等系列工具来实现它对实体零售业的参与。腾讯称之为智慧零售的“七种武器”。腾讯“七种武器”之中,企业微信的价值被低估了,它是腾讯切入实体零售业的一支伏兵。


在以前,企业微信如同钉钉、飞书一样,被视为一款帮助企业提升管理效率和进行内部沟通的办公软件。而企业微信3.0版本推出之后,它与微信生态圈进一步打通,这使得它对内能帮助企业提升办公效率,对外可以连接12亿微信用户,其商业价值进一步被放大。

“当企业微信延伸到外部的时候,会产生更大价值。人就是服务,让每个企业员工都成为对客户服务的窗口”。腾讯微信事业群总裁张小龙表示。对实体零售企业而言,企业微信可以帮助一线员工与顾客达成一种更加专业的、经过认证的、高度标准化的沟通,零售企业总部通过企业微信后台进行统一管理,提升效率、行为可控。在这方面,天虹商场、宜家、百果园、步步高等,都积累了一系列实战案例。
 
互联

企业微信3.0版本的推出,标志着它完成华丽转身,彻底摆脱办公软件的传统定位。企业微信告知业界它与微信生态圈的更进一步对接,比如互加好友、互发信息、支付、红包、小程序等等。

2018年3月30日,企业微信与微信消息互通功能正式开放内测,企业员工可以通过企业微信与客户微信添加好友,并发送单聊消息。

2019年12月,企业微信3.0版本上线,释放客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力内测,企业成员可发布专业内容到客户朋友圈,帮助客户理解产品信息,还可与客户进行评论互动,为企业专业服务提供了更高效的“二次触达”工具。同时,企业微信还推出全新的“效率工具”套装,整合了包括会议、微文档、微盘等办公工具。

2020年6月15日,企业微信发布了3.0.24版本,核心围绕社群运营能力做了全面强化,主要包括客户群可开启防骚扰、防刷屏功能,离职继承优化顾客无需操作默认通过,群发多个附件等。

企业微信起到两个基本作用:一是让员工将企业微信作为一种办公工具,未来逐渐实现“生活与工作分开”,即个人微信用于生活,企业微信用于工作;二是客户资产管理,客户在企业微信上被沉淀下来,员工离职后,企业可安排其他在职员工继续提供服务。

生态

企业微信并不满足于成为一个好用的工具,而是要打造一个生态,也就是以微信12亿用户和面向消费者的生态圈为依托,以企业微信为中台,联合第三方软硬件开发商一起打造一个面向企业端的生态圈,实现真正意义上的产业互联网。从这个角度来看,企业微信如同一个操作系统,或者说应用商城。企业微信相关负责人表示,截止去年12月,已经有两万多家第三方合作伙伴开发了476万个系统接入企业微信生态圈。

这两万多家合作方主要有四类:第一类是聚焦区域市场的渠道服务商,它们在不同省份、城市帮助企业微信进行地推,覆盖腰部、尾部的客户,相当于企业微信的区域代理商;第二类是通用的SaaS解决方案提供商;第三类是垂直的行业解决方案服务商;第四类是硬件开发商。

2020年5月18日 ,企业微信官方发布,已有2.5亿的微信用户,享受数百万企业用企业微信提供的更专业的服务。自去年2019年12月的企业微信发布的已服务6000万微信用户,短短5个月快速增长了4倍。此外,企业微信已开放13类共390个API接口、接入了超过470万个应用,拥有超过21000个合作伙伴,其中超过80%的中国500强企业都开通了企业微信。

伴随着企业微信的应用不断普及,它对企业内部管理痛点的深入挖掘,生态圈不断完善,它有可能成为一个跨平台、跨系统的办公工具。
 


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