医疗行业客户关系管理怎么做？

做医疗行业最怕的就是医闹事件的发生，很多医闹事件发生时，医患双方各执一词，根本无法判断事实对错，这其实就是客户管理的疏忽，如果能永久保存聊天记录，让有矛盾纠纷时，可以根据聊天记录还原事实真相，一方面可以规范员工服务行为，减少私自承诺等违规行为，另一方面也可以提醒客户，我们这边是有聊天记录保存，避免客户无故医闹。