智能机器人具体使用方法和场景

1、核心使用场景与操作
（1）内部单聊使用：机器人可见范围内的成员，可在通讯录【智能机器人】分组找到对应机器人，直接发起对话提问。
（2）内部群聊使用：仅支持添加至企业内部群，机器人可识别群内 @它的消息并回复；互联群、上下游群、外部群暂不支持添加。
（3）群聊添加入口：

• 手机端：进入群聊 -> 右上角群聊图标 -> 添加成员 -> 智能机器人
• 电脑端：进入群聊 -> 右上角带有 “+” 的头像 -> 智能机器人

注：成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

2、多渠道触达与推广能力
（1）工作台入口自定义：v5.0.2 版本开始，管理员可在【管理后台 -> 我的企业 -> 工作台管理 -> 修改应用分组排序】，调整「智能机器人」应用在工作台的展示位置。

 

（2）多渠道扩散：v5.0.6 版本开始，机器人固定链接支持添加到文档、邮箱、智能表格中，可自动解析为机器人短链与名片，智能表格中可在人员列直接选择机器人。
（3）分享使用：支持通过机器人永久二维码、固定链接，向企业内部成员分享使用。

3、会话交互能力
（1）会话能力：支持最多 10 轮多轮会话；支持手机端语音消息提问，可识别语音内容并解答。
（2）多格式提问：v5.0.2 版本开始，支持发送图片、聊天记录、引用其他消息向机器人提问。
（3）卡片消息能力：v4.1.39 版本开始，可通过接口发送文本通知型、图文展示型、交互型、投票型、模板卡片五类模板卡片消息，支持员工在对话内完成业务操作。
（4）效果反馈：提问人可对机器人最新一条回复进行准确性反馈。管理员可在“使用数据-反馈不准确”中查看准确、不准确明细。
 

（5）办公协同：v5.0.2 版本开始，长按机器人回答内容，可实现一键复制、转发、新建文档、发送邮件、收藏、翻译等操作。

五、智能机器人问答数据与使用数据管理

1、数据查看权限
（1）企业管理员：可在管理后台查看全企业所有智能机器人的使用数据、问答明细。
注：成员创建的机器人问答明细管理员暂不支持查看。
（2）普通成员：仅可查看自己创建的机器人的使用数据。
（3）api模式创建的机器人的数据不会在【使用数据】中进行统计。

2、核心数据概览
数据看板核心统计指标如下：
（1）总问答人数：去重统计，同一人多次提问仅计算 1 人。
（2）总问答次数。
（3）反馈不准确次数：成员对机器人的回答点击“不准确”的次数。
（4）知识回答分析：统计未能根据知识回答的原因，具体分类如下：

• 企业管理员创建的机器人：超出知识范围、人工转接、安全敏感问题。
• 成员创建的机器人：超出知识范围、安全敏感问题。
• 安全敏感问题默认不展示，仅数值不为 0 时展示，且不支持查看明细。

3、明细查看与数据导出
（1）可点击「超出知识范围、人工转接」右侧的【查看明细】，查看对应场景的具体问答明细。
（2）明细页面支持按时间区间筛选，右上角支持导出明细数据。
（3）安全敏感问题可查看具体咨询内容，机器人回复统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

4、管理员数据查看路径
【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 管理 -> 点击需要查看的机器人右侧详情 -> 使用数据】