客服系统

企业如何使用微信客服？

2021-11-04客服系统

企业使用企业微信即可注册微信客服。注册后，需要企业微信已完成企业验证+绑定一个已做企业认证的视频号，即可得到微信客服所有能力。

一、注册微信客服

企业使用企业微信即可注册微信客服。注册后，需要企业微信已完成企业验证+绑定一个已做企业认证的视频号，即可得到微信客服所有能力。

注：

● 如果企业微信未验证或未绑定视频号，整个微信客服只能接收累计100个微信客户的咨询。已验证+已绑定视频号，则无限制

二、查看接入场景和指引

注册后，可在“开始接入”处查看和体验可在哪些场景接入微信客服，以及对应的示例表现和具体的接入指引。并获取对应的客服链接，在各个入口接入微信客服。

三、创建客服帐号

一个微信客服可创建10个具体的客服帐号，一般一个客服帐号可用于一个业务线。一个客服帐号背后暂可配置200个接待人员（如果企业选择独立使用微信客服，暂不受限制）

注：

● 帐号头像和名字企业可以自定义，建议考虑体现企业特色+用户辨识度。
● 业可以将企业的视频号，展示在客服的资料页上。

四、在各个场景下接入微信客服

按接入指引，在微信内外各种场景接待服务企业的客户

五、回复客户的咨询消息

企业可选择在微信客服管理后台回复客户咨询，也可以开启在企业微信来统一接管和使用微信客服。对应有六种方式来处理客户的咨询消息，同时只能选择其中一种，但可进行切换。如下：

1、当独立使用微信客服时，可选择：

① 在微信客服管理后台回复消息。

● 很简单的回复端，主要用于帮助企业上手体验微信客服

② 开启API，企业进行二次开发，将微信客服接入到企业已有的客服系统等。

● 适合有开发能力，以及当前已有成熟的客服系统的企业
● 接口文档可以在管理后台“开发配置”处查看

③ 将微信客服授权给微信客服的第三方服务商。

● 目前市场上有一些服务商在向企业提供客服系统，服务商也可以基于微信客服进行开发，企业可将微信客服授权给这些服务商。（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）
● 适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业

2、当开启在企业微信里接管和使用微信客服时，可选择：

①使用企业微信官方的原生能力

● 企业微信官方也提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用
● 适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用

②开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发

● 基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统
● 适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业
● 接口文档可见：企业微信-微信客服API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）

③授权给企业微信第三方服务商

● 企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）
● 适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业

注：

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：

● 想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务
● 想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率

六、快速上手使用

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，我们建议企业可先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。如下：

1、在全新的接入口，比如企业的视频号、搜一搜、网页等快速接入微信客服

2、先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）