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服务商如何使用微信客服?

2021-11-04客服系统
微信客服提供了丰富的接口能力,让服务商合作伙伴有更好的发挥空间,服务商可基于微信客服,提供为企业提供一套完整的客服系统。
微信客服提供了丰富的接口能力,让服务商合作伙伴有更好的发挥空间,服务商可基于微信客服,提供为企业提供一套完整的客服系统。

服务商有两种选择

1、成为微信客服的服务商,给独立使用微信客服的企业提供服务。

● 此种模式下,服务商可基于微信客服开发一套独立的客服系统。需企业当前也在独立使用微信客服,授权安装后才能正常使用,服务商需注意适配对应的表现

● 服务商在微信客服管理后台的“开发配置-帮助其他企业管理微信客服”即可进行配置和开发

● 具体开发能力可见接口文档(内测期间查看接口文档需先登录后查看),服务商可托管企业的微信客服,通过API进行帐号管理、消息分配和收发、获取带参数的客服链接等。

2、成为企业微信的服务商,给在企业微信使用微信客服的企业提供服务

● 此种模式下,服务商可基于企业微信开发一套完整的客服系统。需企业当前也在企业微信里使用微信客服,授权后才能正常使用,服务商需注意适配对应的表现

● 服务商在企业微信第三方服务商官网即可注册成为服务商,然后创建应用并申请微信客服对应的权限即可。

● 具体开发能力可见接口文档 ,服务商可托管企业的微信客服,通过API进行帐号管理、消息分配和收发、获取带参数的客服链接等。
 
注:

● 以上两种选择,对应不同的服务商模式,数据不互通,须使用不同的接口进行开发。
● 因目前微信客服正在内测,如需选择4.2的服务模式,请提交企业微信服务商企业ID联系企业微信对接人员申请开通

3、App服务商

如果你是App服务商(即你手里有一个app,且想在app里接入其他企业的客服),你有两种选择:

● 选择一:在企业微信服务商官网注册成为服务商后,创建应用后并关联同主体的App,应用上线后,当企业授权安装你的应用,你可以在你的App里,接入该企业的客服。

(此种模式正在内测,如需配置,请联系企业微信的对接人员)

● 选择二:可以在微信客服管理后台的“开发配置-在App里接入其他企业的微信客服”处,关联你的App后获得二维码,企业扫码授权后,你即可在App里接入其微信客服。

注:一个App默认可接入15家企业的微信客服,如果要超过15家,请联系企业微信的对接人员申请。

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