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企业微信如何接入视频号小店,视频号小店运营干货!

2022-11-28企业微信
视频号作为当前流量新兴平台,公域流量充足,官方流量扶持力度大,很多商家运营好视频号以后,就开始在视频号里进行直播带货。
如何在视频号小店接入微信客服?

视频号作为当前流量新兴平台,公域流量充足,官方流量扶持力度大,很多商家运营好视频号以后,就开始在视频号里进行直播带货。与官方的视频号小店模式结合,通过视频号和直播引流,通过视频号小店来承载买卖的模式,给用户良好购物体验。

用户在视频号小店进行购物时,肯定会遇见售前售后各种问题;可以给视频号小店接入微信客服来承接咨询,接入后,用户可以通过咨询按钮联系客服。


一、视频号小店接入微信客服说明

视频号支持接入微信客服,接入后,微信客户可在小店商品详情页或订单页发起咨询。客服人员可在企业微信进行回复,小店也可在微信客服后台进行管理。

一个微信客服支持绑定多个视频号小店,一个视频号小店只能绑定一个微信客服。

二、电脑端如何操作接入

登入视频号小店电脑端后台后选择右侧导航栏【店铺管理->客服管理->点击开通】。

点击开通后将出现两个选项:

1. 「无企业微信,注册企业微信并接入

注册企微时,【企业名称】会默认拉取小店名称;【管理员信息】中填写的信息及扫码绑定的微信,需跟视频号小店管理员的微信一致,否则将会提示接入失败/注册失败。

注册后,会跳转微信客服后台,并生成一个默认的客服帐号,客服帐号名称默认拉取小店名称,并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

2. 「已有企业微信,使用企业微信扫码接入」

需使用企业微信扫码接入,扫码企微帐号的绑定微信,需与视频号小店管理员的微信一致。

扫码后,若该企业微信客服帐号上限未满,点击“接入微信客服”即可成功接入,并生成一个默认的客服帐号,客服帐号名称默认拉取小店名称,并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

三、手机端如何操作接入

登入视频号小店后台【微信发现页->视频号->右上角我的->创作者中心->带货中心->选择小店】后,选择功能模块【更多功能->客服管理->点击开通】。

点击开通后需跳转至企业微信app操作:

1. 若已安装企业微信app:

操作企微帐号的绑定微信,需与视频号小店管理员的微信一致,否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员,无法接入企业微信”。

2. 若未安装企业微信app:

点击“前往企业微信接入”会提示下载安装,安装登录后将会收到接入卡片推送,此卡片链接有效期为48小时,超过时间则需在小店侧重新发起接入。

若该企业微信客服帐号上限未满,点击“接入微信客服”即可成功接入,并生成一个默认的客服帐号,客服帐号名称默认拉取小店名称,并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

四、如何回复客户消息

接待人员下载企业微信电脑端/手机端,并登录小店所属企业后,即可在消息列表「客户咨询」中查看和回复客户的消息。

五、小店如何管理微信客服

在【企业微信手机端->工作台->微信客服】,即可管理客服帐号,包括设置接待人员、接待规则等。

还可配置欢迎语、机器人、快捷回复等,让客服接待更高效。更有数据统计、会话记录等功能,帮助企业高效管理。

六、小店如何更换微信客服帐号

接入微信客服后,可在视频号小店电脑端后台左侧导航栏点击【店铺管理->客服管理->更换帐号】,选择当前企业的客服帐号,或者选择更换为其他企业的微信客服进行更换。

以上就是关于企业如何对接视频号小店订单,如何接入企业微信客服,希望对你有帮助!

如想了解关于企业微信的问题,可扫描下方二维码咨询或拨打咨询电话!


咨询电话:400-660-1126。

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