企业微信如何使用智能机器人

一、智能机器人功能介绍

企业微信智能机器人，是支持企业自主创建与全流程管理，可自定义配置 AI 模型与专属知识集，在企业内部单聊、群聊场景中，向员工提供智能问答服务的 AI 工具。该能力可打通企业内外数据与系统，适配企业知识问答、复杂业务流程处理等多类场景，是企业内部智能化服务与管理的核心能力模块。

二、智能机器人的创建与配置

1、创建规则与权限说明

（1）创建主体权限：企业管理员、被授权的企业成员均可创建智能机器人；成员创建权限默认全员开放，管理员可在【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 管理 -> 机器人创建权限 -> 添加 / 修改】，按部门、标签、成员调整可创建范围。
（2）创建数量上限：单企业最多可创建 300 个智能机器人，达到上限可停用 / 删除闲置机器人释放名额；单个普通成员最多可创建 20 个智能机器人。
（3）全端创建入口：v5.0 版本开始，管理员与有权限的成员，可在手机端 / 电脑端工作台的「智能机器人」应用入口，完成机器人的创建与使用操作。

手机端

电脑端：

 

2、管理员创建智能机器人

（1）创建入口
入口1：【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 创建 -> 创建机器人】



 

（4）回复规则配置
回复设置项中，「联网搜索获取最新知识回答」「仅根据知识集回答」默认不勾选，二者为二选一模式，具体规则如下：
1、仅根据知识集回答：开启后机器人严格按照知识集内容回答，超出知识集范围将拒答，保障答案严谨性。
2、联网搜索获取最新知识回答：开启后机器人自动联网搜索，获取最新知识完成回答。
3、默认模式（两项均不勾选）：机器人参考知识集内容，结合模型原生知识综合回答。
4、配置路径：【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 创建 / 管理 -> 进入机器人详情 -> 编辑 -> 回复设置】
 

（5）转接人工配置
4.1.32 版本及以上支持该功能，核心配置规则如下：
1、触发场景：支持勾选「机器人无法回答时」转人工，以及「提问中包含特定关键字时」转人工。
2、关键字规则：关键词以回车或逗号分割，最多可同时配置 20 个关键字。
3、转接方式：通过推送成员名片实现转接，咨询者可点击名片直接联系；配置多个转接成员时，将从已选成员中随机推送名片。