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马化腾:超级连接开启智慧零售时代!

2020-09-22企业微信
在此次应对新冠疫情过程中,以智慧零售为代表的“数字化战疫”,通过小程序、购物群、直播电商、生鲜到家服务等新的零售消费形态,帮助我们实现了“隔而不离”的社会协作,保障了正常的生活秩序,支持了精准有序地复工复产,逐渐成长为中国抗击疫情、实现“六稳”与“六保”的一支“硬核”力量。


 

在此次应对新冠疫情过程中,以智慧零售为代表的“数字化战疫”,通过小程序、购物群、直播电商、生鲜到家服务等新的零售消费形态,帮助我们实现了“隔而不离”的社会协作,保障了正常的生活秩序,支持了精准有序地复工复产,逐渐成长为中国抗击疫情、实现“六稳”与“六保”的一支“硬核”力量。

 

过去几年,帮助企业实现线上线下一体化、自主经营的智慧零售,常会被认为是“锦上添花的可选项”,但是今天,它已经成为零售消费行业“不可或缺的必答题”。

 

中国传统零售企业对数字化转型的需求正在与日俱增。尽管诉求多样,但大家的主要痛点可以归拢为:

 

一是与顾客沟通局限在门店内,手段单一,场景单一,用户体验不连续,店家也无法感知和满足用户的多元需求;

 

二是在传统渠道遭遇流量瓶颈的环境下,如何实现有忠诚度、有黏性的客流增长,是传统零售业的卡脖子问题、老大难问题;

 

三是在传统管理模式下,不同渠道和业态之间的数据不融通,零售企业内部运营机制被切成一个个片段,无法直接联通,往往凭经验感觉而非数据做出经营决策,造成整体的低效率。

 

 

《超级连接》一书是近三年来腾讯智慧零售团队与零售商、品牌商、服务商等业界伙伴的实战经验总结。他们尝试探索一个基于“连接”的商业操作系统,助力传统零售企业应对这些挑战。

 

针对场景单一的局限,他们提出“数字化用户”,借助移动支付、扫码购以及其他基于人工智能的应用,实现客流数字化,让消费者从到店到离店的行动轨迹有迹可循,并沉淀为“云用户”,将实体门店转化为与消费者实时互动的“物理App”,突破时间和空间的限制,持续与用户产生连接,现实“‘人’在哪里,‘场’就在哪里”;

 

针对流量困境,他们提出“.com2.0”私域业态,通过小程序官方商城、官方导购和超级社群三类典型的私域业态,组建基于微信生态的、线上线下一体化的、掌握在零售企业手中的自有流量,实现以连接驱动增长;

 

针对信息割裂的问题,帮助企业实现数据资产的融通,并结合腾讯数据,从用户分层、商圈评级,到数据选址、精准营销等方面进行大数据分析,实现零售全链路的数字化管理,从传统的拍脑袋、凭经验,逐渐过渡到数据驱动的科学决策。

 

长期以来,中国传统零售行业市场碎片化严重,企业规模较小,技术积累薄弱,数字化程度不高。这些弱点在此次疫情中进一步暴露出来。相比之下,高效率、私域化、有温度的智慧零售模式,让实体门店展现出对抗外部冲击的强大韧性。

 

目前线上消费已成为带动零售业整体恢复增长的火车头。微信、美团、支付宝等近期帮助多地完成小额消费券的高频精准发放,帮助餐饮零售实体门店实现了快速复苏。

 

 

自2018年战略升级以来,腾讯希望通过“扎根消费互联网,拥抱产业互联网”,逐渐成为各行各业转型升级的“数字化助手”。零售消费行业数字化转型的实践与探索,对交通、金融、医疗、教育等各大产业也有重要的借鉴意义。

 

我们发现,各行各业进行数字化转型升级的过程是循序渐进的

 

第一步通常是从单体设备或单一环节的数字化开始,逐步实现整个场景中所有的设备和环节的数字化;

 

第二步是把完成数字化的单一场景、单一业态逐步打通、连接起来,形成贯穿价值创造全过程的数字化链路,数据要素在零售企业与上游的制造部门间共享流动,跨企业、跨平台协同提升产业链条的整体运营效率;

 

第三步是基于数据要素不断迭代的人工智能算法得到普遍应用,实现从原材料采购、产品设计、制造、库存管理、营销等场景的全面智能化,从而带来创新业态、产业升级。

 

这“三步走”并不一定依次而行,常常会出现“并行”,在不同的行业领域有不同的表现形式,但实质相似。

 

连接是社会经济发展的基础。我们相信:以5G(第五代移动通信技术)、人工智能、数据中心等为代表的新基建,将有助于打通C2B(Customer to Business,消费者到企业),实现从消费服务到产制造的智慧连接,促进从智慧零售到智能制造的生态协同。

 

特别是当下,这对于构建完善的内需体系、打通国内大循环、实现国内国际双循环互相促进,无疑具有极其重要的现实意义。

 

智慧零售是发展产业互联网不可或缺的关键环节,它将加速推动数据这一新兴生产要素,投入对传统产业的全方位、全角度、全链条的改造。目前,“超级连接”开启的智慧零售时代才刚刚拉开序幕,仍有很多未知和可能性有待探索。

在探索过程中,大家通过数据要素为用户带来更多便利的同时,特别需要防范数据安全和隐私泄露的风险,确立适度合理的数据使用准则,将科技向善落到实处。这是腾讯对自身的要求,也是数字经济发展过程中需要坚守的底线。

 

零售消费行业的数字化转型是一个巨大的蓝海和系统工程,绝非仅凭一两家企业之力就能实现。它需要零售商、品牌商、供应链、商业地产商、互联网科技企业和大量专业服务机构等一起努力。腾讯将与各方紧密合作,共同推动这一数字化进程。

 

希望《超级连接》能够促成业界更多的分享与合作,也希望腾讯智慧零售团队能够不断进取,持续为业界输出新的“智慧”经验和实战案例。

 

备注:本文来自马化腾在《超级连接》的序,关于中信出版社出版的本书目录参考如下



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