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企业微信零售行业总监苏元:迈入全链路运营的黄金十年!

2022-01-04企业微信
2020年可能是私域元年,这一年,催生了中国企业的数字化转型的升级,而“生意变难做了”也成了企业的心声。

2020年可能是私域元年,这一年,催生了中国企业的数字化转型的升级,而“生意变难做了”也成了企业的心声。

企业微信日化美妆行业总监-苏元提出:如今全链路营销的概念非常热,全链路的运营也正式迈入黄金的十年,无论是哪家平台公司,围绕客户做好深度运营成为存量市场时代的增长命题,企业追逐的核心点就是从全链路帮助完成消费者触点的营销。

企业微信作为如今私域运营最大的载体,在的私域新格局,又该如何为品牌做好私域赋能,做好全链路运营能力的拓展?

现在,让我们借助文字实录回到峰会现场。希望以下内容对你有所启发:

1/存量市场时代

-Private Domain Research Institute

从[流量] 到 [留量]


我们都知道2020进入私域元年以后,生意越来越难做,我们怎么解答这个问题呢?用微信事业群的一句传统的话,叫做“围绕消费者做好深度运营”,即做好私域运营。

在这个过程中,会要求所有的企业家和这个行业的从业者,实现流量思维到留量思维的转变。


流量思维:利用广告投放获取流量并转化消费者,以此往复

留量思维:运营消费者后链路,挖掘消费者的全生命周期价值

消费者的全生命周期价值就是两个核心维度:复购和口碑。

企业通过关注消费者的后链路运营,去提升消费者的复购和口碑,从而挖掘全生命周期价值,而拉平获客的成本。

2/企业微信

-Private Domain Research Institute

三个连接,一个窗口


在企业会内部要效率提升,对外部要市场增长的趋势下,企业微信成为一个既可以把效率提升和市场增长,又能实现有机的统一的平台选择。


三个连接:连接企业内部、连接产业链上的生态合作伙伴、连接微信的12亿中国消费者人群。

一个窗口:在腾讯TO B转型或者腾讯智慧零售中所承担承担是一个窗口的职能。

企业微信,截止去年,已经覆盖了550万个企业,企业微信接下来会覆盖数以千万级的企业,有了千万级的企业的窗口,腾讯可以输出腾讯底部的2B能力,比如说腾讯云、腾讯大数据、腾讯安全,还有腾讯IP的能力,以及像我们腾讯这么庞大的生态合作伙伴的底层2B能力,从而助力整个中国的企业向数字化转型的高效迈进。

3/内外运营的首选

-Private Domain Research Institute

好私域是如何构成?


1、起点:品牌可主动的,反复触达、唤醒用户

微信好友关系,主动+高触达率+可反复

品牌可主动唤起的,可反复触达的,在链路上可以做沉浸化数字体验,且平台不从这个成交里面谋取任何利益的用户池叫私域。


符合以上这三个大的要点的,在中国只有两个产品能做:一个叫个人微信;一个叫企业微信。

用户第一印象,让品牌信任根植客户

商业的本质是是信任,用企业微信添加或者个人微信添加,消费者的认知完全不一样。

用个人微信去添加,消费者会觉得这是不是一个电信诈骗。如果你用企业微信添加,消费者是愿意通过你的好友,更重要的是愿意点开你发给他的小程序,愿意在小程序完成支付动作。

欢迎语:高效精准的第一次触达

企微支持小程序、H5、图文,也正在跟视频号打通,现在欢迎语里面是支持视频号的。

在私域,企业微信跟视频号的打通,意味着未来的内容载体会更加丰富化,且内容裂变形式会更加丰富化,欢迎语可以跟品牌的CRM或者SCM打通的,针对不同的人群,构建品牌专属的欢迎语。

2、支点:能够掌握用户数据,精准分析用户行为

打通数据孤岛,品牌沉淀数据资产

私域离不开数据,私域和数据是一对孪生概念,谁都离不开谁,离开数据谈私域,是无根之木;离开私域谈数据,是耍流氓,这是一对孪生概念。

做好私域,一定是需要SCM和企业微信的联动,私域和数据是密不可分的。

标签体系——双维标签,精准画像

企业微信构建了一个很核心的页面,叫做标签页,这个标签页其实是可以SCM双向API打通的。

举个例子,我们一线的导购,只要是成熟的导购、负责任的导购,都会对消费者打标签。如果这些标签留存在个人微信里,品牌是不知道这些标签的,但有了企业微信,导购打一份标签,前端留一份,后端SCM留一份,后端的SCM根据消费者不同的标签把消费者分成不同的族群,用不同的转化SOP或者方法论对消费者进行转化。

3、聚焦:结合运营手段,应用用户数据,实现精细化营销

客户价值=?

企业微信无法改变客单价、转化率、流量,因为这三个东西是跟品牌自身的产品和投放相关的,但企业微信能帮助品牌改变的是复购和口碑,也就是之前说的,去挖掘消费者的全生命周期价值。

在个人微信和企业微信的对比上,建议大家用企业微信去做私域,因为你们在个人微信上发朋友圈,会被微信强行折叠,折叠成如图所示的样子。

在企业微信上做朋友圈,或者做任何的营销动作不折叠、不限流。如果你再用个人微信去做过度的营销动作,可能微信会把你的朋友圈给限流,或者是强制折叠,所以不再建议大家用个人微信去做私域。

客户朋友圈—高效触达+品牌曝光+B2C

互联网底层的逻辑,叫“曝光即流量,流量即生意”,品牌说必须保障自己朋友圈的曝光率。

除了员工层的朋友圈,还有B2C的朋友圈,对你所有的私域,一个月你有四次强曝光的能力,B2C的朋友圈,就是异业联盟的开始。

群发接口-不仅有数据,也有高效触达工具

群发接口的打开率远超其他功能,因为是直接把消息推送到对消费者的chat books里面,这一部分的曝光率是很大的。

客户群管理-丰富工具支持多元运营


客户社群的管理工具,企业微信是最为官方,且最为合规的社群管理工具,

群活码和个人活码—公域到私域翻转运营

群活码的能力,其实就是一个二维码后面可以接多个群,可以去吞吐很大量的流量,其实它的方式、方法,更多的是在线上和线下events。

4、收口:内部管理与外部运营统一、可持续

对内要管理效率,对外要市场增长,这两件事情必须在一个平面上和谐统一。内部的所有管理场景和聊天场景都要在企业微信上发生的时候,私域才有可能做得好

私域运营必备能力——组织运营力

企业微信永远不是营销工具,企业微信定位是企业内外部的专属连接器,内外部都要在企业微信上的,我们应该传递给一线员工们的认知是什么?企业微信是你的办公台,是你的工作台,是你的工作伙伴。

阿里有一句话说的特别好,给每一个一线的员工配备了生意参谋,它既可以接受内部,又可以连接外部,只有有这样的认知,你的私域才有可能做得好。

可持续的外部运营——品牌客户资源永不流失

员工用企业微信添加顾客,企业统一分配离职成员的客户,客户无需操作同意,100%留存!

4/结语

-Private Domain Research Institute


企业微信2022的三大战略,是视频号和视频号直播的打通,企业微信客服接口的能力,企业微信的B2B能力。

企业微信截至目前已经覆盖了50多个行业,国内500强80%企业已经在使用企业微信。

企业微信截止去年为止,覆盖了550万个企业,连接了4个亿的消费者,中国在互联网的主消费人群大概是8-9亿,已经连接了4个亿,意味着上半场的赛程已经过半了。

对企业来讲,什么是有吸引力的平台?有庞大的用户量,有很好的运营自由度和很好的流量自由度,这件事情值得大家未来5-10年做长效的投资,请大家坚持长期注意。

同时,我相信私域一定会成为贵企业持续增长的第三架引擎。

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