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企点客服系统中常见问题(售前功能咨询)!

2022-01-04客服系统
是同一套逻辑,在企点工作台、企业微信工作台、以及账户中心都能查看。
1、是否试用企点、企业微信两个工作台分别做接待?

是的,如果需要接待全渠道的客户,需要试用企点+企业微信客户端做接待。

2、企点和企业微信接待时,客户来源、客户轨迹是否都是同一套统计逻辑?在哪里能看见?

是同一套逻辑,在企点工作台、企业微信工作台、以及账户中心都能查看。

3、管理员做质检时的考核指标,企点和企业微信用的时同一套统计方法吗?

是的。

4、客户通里的哪些能力是需要开通会话存档才能使用的呢?

与企业微信相关的的客户轨迹、聊天记录、运营分析都需要依赖会话存档能力的开通,用户可以登陆企业微信后台进行开通操作,更多会话存档的能力配置可以参考使用手册。

5、企业微信接待后的客户可以统一在哪沉淀和管理吗?

可以,统一使用企点账户中心后台集中管理

6、企业微信接待时,工作台右侧可以自动识别聊天内容推荐话术吗?

不行,但可以使用快捷回复功能,需要自己提前录入常用快捷回复内容

7、企点和企业微信的标签是如何同步和使用的?

a. 企业微信在聊天窗口的右侧-客户资料菜单下给某客户进行打标签,可以同步到企点客户端聊天窗口右侧,方便协同接待

b. 企业微信在聊天窗口左上角点击用户昵称也可以进行打标签,该标签会被同步记录到企点账户中心后台,用于后续的按标签分类群发等能力

8、企业微信客户是否占用企点客户库容量?

目前是的

9、企业微信客户和企点的客户进行客户合并后,在客户库算1个客户名额还是2个客户名额?

算1个

10、企业微信相关聊天记录能力从什么时候开始同步到客户通里?

客户通仅支持保存/同步绑定工号且开通会话存档后的聊天记录

11、企微具体的群发限制数是多少?

企业群发由企业管理员操作,在PC管理后台或企业微信手机端编辑群发消息(支持文字+图片、视频、网页和小程 序),可根据标签或企业成员进行筛选发送,企业成员需确认后,才能发送给对应的客户;群发人数不限制可以发给企业的所有客户,每个客户每月接收4次消息;

员工群发由企业成员操作,工作台-客户联系-群发助手-编 辑群发消息(支持文字+图片、视频、网页和小程序), 可根据标签筛选自己的客户进行群发,一次最多200人,每 个客户每天接收1次消息。

可扫描下方二维码或拨打咨询电话免费咨询!


咨询电话:400-660-1126

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