企点客服超时提醒及重新分配？
2021-11-17客服系统
客户分配给某客服后，客服无法及时响应怎么办？企点提供2个方式来降低客户流失风险。
客户分配给某客服后，客服无法及时响应怎么办？企点提供2个方式来降低客户流失风险。
1）超时提醒：设置超过一定时间后，系统提醒员工响应
2）超时重新分配：设置超过一定时间后，重新分配给其他可接待的客服（重新分配规则同基础分配规则）
超时提醒及重新分配中，包含“优先分配给归属人后超时未回复”及“优先分配给上次接待人后超时未回复”两种场景
*勾选“归属人独占”时，分配给归属人后不会发生超时转接
*默认进入页面时，超时提醒时间为30S，超时重新分配默认时间为3分钟，两项均不勾选
*每次会话只触发一次超时未响应判断
*分配进线的会话从客户发消息后开始计时；转接的会话从客户成功转接给另一位员工后开始计时
*员工若勾选“今日不再提醒”，则选中后至当天24:00止，将不再下发通知。
咨询电话：400-660-1126。
1）超时提醒：设置超过一定时间后，系统提醒员工响应
2）超时重新分配：设置超过一定时间后，重新分配给其他可接待的客服（重新分配规则同基础分配规则）
超时提醒及重新分配中，包含“优先分配给归属人后超时未回复”及“优先分配给上次接待人后超时未回复”两种场景
*勾选“归属人独占”时，分配给归属人后不会发生超时转接
*默认进入页面时，超时提醒时间为30S，超时重新分配默认时间为3分钟，两项均不勾选
*每次会话只触发一次超时未响应判断
*分配进线的会话从客户发消息后开始计时；转接的会话从客户成功转接给另一位员工后开始计时
*员工若勾选“今日不再提醒”，则选中后至当天24:00止，将不再下发通知。
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