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客服系统

企点客服如何配置接待分组?

2021-11-17客服系统
合理规划接待分组,便于客户分流,提升客服转接协作效率。完成接待分组基础设置及分配规则后,在各会话通路调用接待分组,开启正式接待。
合理规划接待分组,便于客户分流,提升客服转接协作效率。完成接待分组基础设置及分配规则后,在各会话通路调用接待分组,开启正式接待。

管理员可以在账户中心的会话接待分组查看并管理所有的接待分组:


客户进入接待流程后,假设分配了某个接待组去接待,那么企业要根据自己的需求为其预先配置组内分配规则,保证客服高效接待,井然有序不漏客。


点击会话接待分组的“新建”或“编辑”进入组内分配规则设置,包括:分配对象、分配顺序和超时提醒及重新分配:

可扫描下方二维码或拨打咨询电话免费咨询!


咨询电话:400-660-1126

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