真香警告！我为什么要劝你用企业微信？
2021-01-07企业微信
我为什么要劝你用企业微信。受今年疫情突如其来的冲击，有大量企业遭受了生死考验，行业危机全面袭来的同时也按下了企业数智化转型的加速键。
我为什么要劝你用企业微信
受今年疫情突如其来的冲击，有大量企业遭受了生死考验，行业危机全面袭来的同时也按下了企业数智化转型的加速键。
回顾其中，也有不少企业在疫情阴霾下实现逆风翻盘，开启未来增长的新变局。
西贝餐饮连锁：1月份线上添加3万+客户，通过群发消息、1对1交流、企业微信朋友圈等给顾客提供外卖送餐和食材订购服务，据说他们企业微信端营收已占到总营收80%+。
歌莉娅女装：导购用企业微信添加顾客微信，在客户朋友圈发布商品信息，打通小程序商城直接销售，目前企业微信端日销售100-300万。
屈臣氏：线下店摆二维码水牌导流，目前企业微信客户200万+，通过客户朋友圈、群直播、小程序等，建立从服务到成交的闭环。一个成熟的成交场景是：导购在企业微信发朋友圈，成交后最快1小时闪电送达。
天虹：让全国 5 万导购连接 500 万顾客，3 月 6 日，天虹X欧莱雅实现 208 万的在线销售。
这些商家的逆势增长背后又有共同的关键词，那就是“企业微信+私域营销”。
那么企业如何升级私域营销？这里有一套可直接落地的行动指南。
阅读本文需要12分钟，您将了解：
为何要用企业微信打造私域？
什么样的企业适合这么做？
有哪些需要避开来的坑？
如何开始？
（即域SCRM（vectfish.com）：提供企业微信私域运营工具以及专属顾问，助力企业在微信上做好客户成交和复购。）
一、为何要用企业微信打造私域
「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部时，才会产生更大价值。」张小龙
企业微信：互通微信，连接客户，为企业而生
企业微信即商家版的微信，每个员工都有各自的企业微信号，由商家统一管理，
员工可以加客户微信好友，和客户在微信上私聊、群聊和发朋友圈，并支持直播、对外收款、产品图册等贴合商家场景的功能。
当下大多数商家还在使用个人微信号添加和运营客户，却面临诸如：
公私信息混杂、一人多号、养号成本高、容易被封禁、难以管理、缺少辅助工具等种种不便。
归根究柢，微信本身定位就不是一款服务于商业化场景的沟通工具，
然而从现在充斥着各种营销信息的现状来看，商家对于在微信上商业化的诉求是愈演愈烈。
为了填补这块空白，腾讯在2019年12月正式推出了企业微信3.0。
「用企业微信工作，将微信留给生活」 —— 这或许就是两者未来的区分定位。
为什么要用企业微信来打造私域，个人微信它不香么？
我把企业微信对于商家的核心价值用5个关键词来概括：
1. 合规化：在微信生态上做正规的商业化
企业微信接棒个人微信，让员工可以在微信生态上有企业、有品牌背书的向客户提供正规的产品和服务，放心合规地与客户互动。
合规化隐含了一个底层约定：双方的好友关系是基于会员制（消费认知）、订阅制（同意推送）和顾问制（提供专业信息）展开的。
因此企业微信在使用上有一些限制，诸如：
每个客户每天只能收到1条该企业发的朋友圈内容，每个客户（群）每月只能收到企业的4条群发消息，每个客户（群）每天只能收到员工的1条群发消息。
在企业微信上，只要是正规的商业服务就可放心运营，更不存在使用合规的第三方工具的风险。
对应的，个人微信上的营销更容易存在封禁等风险，对企业带来难以挽回的用户资产损失，
营销骚扰是微信的一大顽疾，用户对之不胜其烦，而企业又难以割舍，
毕竟不这么做会被别人挤占客户注意力，做了又可能带来客户投诉甚至流失。
而微信上的商业化对于腾讯也是一把双刃剑，
管得过严不利于商业化的尝试，过松则容易滋生各种灰黑产业和割韭菜的模式。
无论从客户、企业还是腾讯角度出发，都必须要将微信生态的商业化进行合规化。
2. 私域化：高效率直接触达客户，容纳人数无上限
所谓私域，核心在于拥有自主权。
商家通过社交网络把客户都握在自己手里，可以自己决定什么时候营销、怎么营销，随时直接触达转化，
而不再依赖于第三方平台（如淘宝、抖音），甚至用不再花钱买流量，真香！
并且与个人微信不同，企业微信无好友人数上限，可容纳海量客户。
3. 数字化：天然的精细化运营承载工具
客户信息统一存储，结合客户行为、画像、聊天等数据，将可以对企业所有客户开展精细化运营。
4. 资产化：好友关系属于企业，员工离职带不走
客户虽然是添加员工为微信好友，但在企业微信上这些客户掌握在企业手中，真正成为企业资产。
员工无法查看客户微信号， 且离职后其所有客户将回收到企业重新分配给其他成员，不需要重新添加好友，真香！
5. 资本化：用户价值可被资本化
前两年，深圳有过一个 28 亿的自媒体并购项目，最后被砍掉，原因是自媒体没有资产化的保证。
现在，一家企业拥有多少客户资产，将成为其资本化的一部分。
二、什么样的企业适合用企业微信打造私域
私域尤其适合存在溢价能力较高的行业，例如母婴营养品、美妆个护、珠宝首饰、功能性食品、教育培训、保险理财等。
企业微信虽好，但不一定人人都适合用来做私域，
现实是很多个微私域玩家使用企业微信后还是选择退出。
无论是基于企业微信还是个人微信的私域运营，都有一个核心是经营人设，
目的都是为了建立客户信任价值，但是个微和企微二者的人设定位不同：
1. 基于个人微信的私域，强调C2C关系链的价值变现
客户信任主要建立在情感人设上，弥补客户对于产品本身的信任缺失。
2. 而企业微信的私域，更多还是在B2C的价值变现
以去中心化的个人渠道直接触达客户（企业-员工-消费者），
客户信任更多建立在专业人设上，也就是在上文‘合规化’中提到的底层约定。
简单举个例子：
在一个陌生场景下用企业微信主动加客户，很可能对方不会通过，因为此时客户和企业双方之间连基础的消费认知都还没形成。
而如果是在一个线上活动或线下门店中添加客户，那就会简单多了。
因此，你的企业适不适合用企业微信来打造私域，就要看你的价值变现的基础是侧重于情感还是专业服务。
三、有哪些坑需要避开来的？
很多企业在落地企微私域时出现问题，往往就是因为搞不清定位，还在简单的复制原来个微私域的那套：
1. 大量的爆粉逻辑、割韭菜模式
很多环节存在大量涉嫌诱导、欺骗因素，这些在企微私域领域都不太适合。
企微把企业主体暴露给用户，如果使用太多的以上因素，反而导致品牌价值的下降，从而导致虽然有好友但是无法变现。
2. 把企业微信当成营销载体，而不是服务和销售载体
官方希望企业通过企业微信将服务在线化，以企微好友关系来交付给客户，并通过服务即销售的理念，完成销售转化。
因此企业需要关注服务和体验，以此促进销售转化，创造长期商业价值。
3. 在整个闭环过程重引流，轻互动，弱服务
好友关系来了，只是完成了连接，如果没有有效的互动。
亲戚没有走动，关系就疏远了；朋友没有互动，友谊就衰减了。
好友关系也需要有对于的有价值的互动体系，让用户信任越来越强，最后才能完成销售闭环。
四、如何开始：行之有效的策略方法
前面花了大量篇幅来讲了选择企业微信做私域的底层逻辑，
明确了自身定位和运营理念之后，再开始设计你的策略方法
如果你还未了解或使用过企业微信，那么强烈建议先去注册安装一个来体验。
（不知道怎么注册或使用企业微信的可以在文章底部二维码加我获得免费咨询~）
私域运营=加微信+经营人设+服务互动+管理客户+价值转化
常常可以听到周围的朋友在问怎么开始做私域运营，
把这个问题抛出去往往得到的回答是：
先注册一些微信号，把客户都加进来，拉几个微信群，平时在群里聊聊天发发红包，然后开始在朋友圈和群里发广告，有客户找过来的再私聊。。。
身边有太多太多的这种实际案例，基本都做得不好，这里问题在于对私域运营的认知就是错误的。
私域运营≠加微信+发广告
要搞清楚，加客户微信只是基础，发广告只是营销信息触达，私域运营的最终目的是客户价值持续转化。
从微信、抖音等线上平台或线下门店将公域流量引流添加至企业微信中，
在私域中持续运营维系，并进一步引导到小程序商城或线下门店等商业场景，
最终持续、反复地成交转化。
私域运营绕不开的就是经营人设
人设：持服务立互动，将客户当朋友，以信任做成交
人设直接影响了目标受众的认知和转化效果。
每个企业基于自身定位设定不同人设，但其构成共性是以专业服务为内核，以有温度的社交好友关系为表触层。
企微人设的打造简单说就是帮助用户整合信息和资源，做观点输出或者普及常识，
让用户觉得是一个可信任的人。
主要有3个抓手：
企业原生属性、朋友圈内容以及与客户的日常消息互动（私聊/群聊）
1. 企业原生属性
企业微信自带品牌认证，具有天然的服务属性人设，
想象一下你扫码添加企微号后，应该是觉得自己加的是一个专业服务的提供者，而不是交了一个朋友吧？
因此企业要充分认识和利用好这一优势，回归服务价值，在此基础上再增强好友人设。
2. 朋友圈内容
总得来说企业微信在朋友圈上相对个人微信而言受到许多限制。
从事微商或私域运营的朋友想必都知道，人设打造的场景80%在于朋友圈，分布在3个场景：
1）发布朋友圈
每天持续更新朋友圈，将自身人设附带在内容里曝光给目标客户。
想想前段时间潘XX的老婆事件，以及上海名媛事件被吃瓜网友撕出的一个网红孵化产业，
以流水线的方式批量产出朋友圈内容，发类似的“亲手烘焙的精致早点”、“慵懒的下午茶时光”、“悠闲的泳池度假”等等，你懂的。
这里不是鼓励企业也这么来包装自己，
前面说了，要回归服务价值。
企业可以多发一些成功的客户案例、企业成果奖项、热点事件解读等等内容来打造自身人设。
企业微信在发朋友圈限制了每个客户一天只能收到一条你的朋友圈内容，这就更加需要对客户做精准触达，而不是以往在个微上那般一味的狂轰滥炸
从做加法，转变为做乘法
2）朋友圈互动
主动与客户在朋友圈里建立联系、主动通过朋友圈了解客户，这些都是个人微信在打造人设上的重要手段，
但很可惜的是目前企业微信暂不支持企业查看外部客户的朋友圈。
但是仍保留了单向互动的通道，客户对企业朋友圈内容的点赞和评论都会通知给相应企业成员，要把握好这一点，即时响应和互动。
3）朋友圈沉淀
要知道 时间线+朋友圈内容可以多么强有力的构造出一个人的过往生活与工作轨迹，
轨迹越长越可以沉淀人设的客户信任度。
因此每天坚持发圈、有规划的发圈是每个优秀私域运营者的基本功。
遗憾的是企业微信目前还未开放外部联系人查看企微号的历史朋友圈，诸多限制导致人设难以沉淀。
目前像「即域」这类第三方工具提供了可沉淀的企微朋友圈，便于新客户能通过历史朋友圈来快速对你建立认知。
更要把握好每一次发朋友圈的内容，让人设通过一次次的曝光直接沉淀在客户心智中。
3.日常消息互动
“希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口” ——企业微信的理念/张小龙
关于人设最后需要特别强调的 企微人设≠企业人设。
不是所有企微成员都如同生产线出来的机器人一般同一个模子，这极易给客户带来冷冰冰的隔阂感，如同是在和企业沟通而不是和一个真实的人在沟通。
企微人设的打造要充分发挥C端的优势，更需要结合成员自身的真实身份和性格特征，
以好友待客户，建立日常联系，采用符合自己的沟通方式和用语，而不都是官方口吻。
要知道企业微信从根本定位上讲的是真人服务，多用产品、服务和内容来与客户建立良性的互动关系。
前面讲了许多关于企业微信的私域运营理念、常见问题和人设经营，然后具体要怎么做？
来点更实在的
这里有一套可直接复制的方法和工具！
「即域」作为企业微信合作服务商，在微信私域和客户增长有大量实践，并且在平台授权范围内提供一系列官方不提供的、富有成效的功能，
帮助你更好的使用企业微信做私域营销和客户转化。
受今年疫情突如其来的冲击，有大量企业遭受了生死考验，行业危机全面袭来的同时也按下了企业数智化转型的加速键。
回顾其中，也有不少企业在疫情阴霾下实现逆风翻盘，开启未来增长的新变局。
西贝餐饮连锁：1月份线上添加3万+客户，通过群发消息、1对1交流、企业微信朋友圈等给顾客提供外卖送餐和食材订购服务，据说他们企业微信端营收已占到总营收80%+。
歌莉娅女装：导购用企业微信添加顾客微信，在客户朋友圈发布商品信息，打通小程序商城直接销售，目前企业微信端日销售100-300万。
屈臣氏：线下店摆二维码水牌导流，目前企业微信客户200万+，通过客户朋友圈、群直播、小程序等，建立从服务到成交的闭环。一个成熟的成交场景是：导购在企业微信发朋友圈，成交后最快1小时闪电送达。
天虹：让全国 5 万导购连接 500 万顾客，3 月 6 日，天虹X欧莱雅实现 208 万的在线销售。
这些商家的逆势增长背后又有共同的关键词，那就是“企业微信+私域营销”。
那么企业如何升级私域营销？这里有一套可直接落地的行动指南。
阅读本文需要12分钟，您将了解：
为何要用企业微信打造私域？
什么样的企业适合这么做？
有哪些需要避开来的坑？
如何开始？
（即域SCRM（vectfish.com）：提供企业微信私域运营工具以及专属顾问，助力企业在微信上做好客户成交和复购。）
一、为何要用企业微信打造私域
「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部时，才会产生更大价值。」张小龙
企业微信：互通微信，连接客户，为企业而生
企业微信即商家版的微信，每个员工都有各自的企业微信号，由商家统一管理，
员工可以加客户微信好友，和客户在微信上私聊、群聊和发朋友圈，并支持直播、对外收款、产品图册等贴合商家场景的功能。
当下大多数商家还在使用个人微信号添加和运营客户，却面临诸如：
公私信息混杂、一人多号、养号成本高、容易被封禁、难以管理、缺少辅助工具等种种不便。
归根究柢，微信本身定位就不是一款服务于商业化场景的沟通工具，
然而从现在充斥着各种营销信息的现状来看，商家对于在微信上商业化的诉求是愈演愈烈。
为了填补这块空白，腾讯在2019年12月正式推出了企业微信3.0。
「用企业微信工作，将微信留给生活」 —— 这或许就是两者未来的区分定位。
为什么要用企业微信来打造私域，个人微信它不香么？
我把企业微信对于商家的核心价值用5个关键词来概括：
1. 合规化：在微信生态上做正规的商业化
企业微信接棒个人微信，让员工可以在微信生态上有企业、有品牌背书的向客户提供正规的产品和服务，放心合规地与客户互动。
合规化隐含了一个底层约定：双方的好友关系是基于会员制（消费认知）、订阅制（同意推送）和顾问制（提供专业信息）展开的。
因此企业微信在使用上有一些限制，诸如：
每个客户每天只能收到1条该企业发的朋友圈内容，每个客户（群）每月只能收到企业的4条群发消息，每个客户（群）每天只能收到员工的1条群发消息。
在企业微信上，只要是正规的商业服务就可放心运营，更不存在使用合规的第三方工具的风险。
对应的，个人微信上的营销更容易存在封禁等风险，对企业带来难以挽回的用户资产损失，
营销骚扰是微信的一大顽疾，用户对之不胜其烦，而企业又难以割舍，
毕竟不这么做会被别人挤占客户注意力，做了又可能带来客户投诉甚至流失。
而微信上的商业化对于腾讯也是一把双刃剑，
管得过严不利于商业化的尝试，过松则容易滋生各种灰黑产业和割韭菜的模式。
无论从客户、企业还是腾讯角度出发，都必须要将微信生态的商业化进行合规化。
2. 私域化：高效率直接触达客户，容纳人数无上限
所谓私域，核心在于拥有自主权。
商家通过社交网络把客户都握在自己手里，可以自己决定什么时候营销、怎么营销，随时直接触达转化，
而不再依赖于第三方平台（如淘宝、抖音），甚至用不再花钱买流量，真香！
并且与个人微信不同，企业微信无好友人数上限，可容纳海量客户。
3. 数字化：天然的精细化运营承载工具
客户信息统一存储，结合客户行为、画像、聊天等数据，将可以对企业所有客户开展精细化运营。
4. 资产化：好友关系属于企业，员工离职带不走
客户虽然是添加员工为微信好友，但在企业微信上这些客户掌握在企业手中，真正成为企业资产。
员工无法查看客户微信号， 且离职后其所有客户将回收到企业重新分配给其他成员，不需要重新添加好友，真香！
5. 资本化：用户价值可被资本化
前两年，深圳有过一个 28 亿的自媒体并购项目，最后被砍掉，原因是自媒体没有资产化的保证。
现在，一家企业拥有多少客户资产，将成为其资本化的一部分。
二、什么样的企业适合用企业微信打造私域
私域尤其适合存在溢价能力较高的行业，例如母婴营养品、美妆个护、珠宝首饰、功能性食品、教育培训、保险理财等。
企业微信虽好，但不一定人人都适合用来做私域，
现实是很多个微私域玩家使用企业微信后还是选择退出。
无论是基于企业微信还是个人微信的私域运营，都有一个核心是经营人设，
目的都是为了建立客户信任价值，但是个微和企微二者的人设定位不同：
1. 基于个人微信的私域，强调C2C关系链的价值变现
客户信任主要建立在情感人设上，弥补客户对于产品本身的信任缺失。
2. 而企业微信的私域，更多还是在B2C的价值变现
以去中心化的个人渠道直接触达客户（企业-员工-消费者），
客户信任更多建立在专业人设上，也就是在上文‘合规化’中提到的底层约定。
简单举个例子：
在一个陌生场景下用企业微信主动加客户，很可能对方不会通过，因为此时客户和企业双方之间连基础的消费认知都还没形成。
而如果是在一个线上活动或线下门店中添加客户，那就会简单多了。
因此，你的企业适不适合用企业微信来打造私域，就要看你的价值变现的基础是侧重于情感还是专业服务。
三、有哪些坑需要避开来的？
很多企业在落地企微私域时出现问题，往往就是因为搞不清定位，还在简单的复制原来个微私域的那套：
1. 大量的爆粉逻辑、割韭菜模式
很多环节存在大量涉嫌诱导、欺骗因素，这些在企微私域领域都不太适合。
企微把企业主体暴露给用户，如果使用太多的以上因素，反而导致品牌价值的下降，从而导致虽然有好友但是无法变现。
2. 把企业微信当成营销载体，而不是服务和销售载体
官方希望企业通过企业微信将服务在线化，以企微好友关系来交付给客户，并通过服务即销售的理念，完成销售转化。
因此企业需要关注服务和体验，以此促进销售转化，创造长期商业价值。
3. 在整个闭环过程重引流，轻互动，弱服务
好友关系来了，只是完成了连接，如果没有有效的互动。
亲戚没有走动，关系就疏远了；朋友没有互动，友谊就衰减了。
好友关系也需要有对于的有价值的互动体系，让用户信任越来越强，最后才能完成销售闭环。
四、如何开始：行之有效的策略方法
前面花了大量篇幅来讲了选择企业微信做私域的底层逻辑，
明确了自身定位和运营理念之后，再开始设计你的策略方法
如果你还未了解或使用过企业微信，那么强烈建议先去注册安装一个来体验。
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私域运营=加微信+经营人设+服务互动+管理客户+价值转化
常常可以听到周围的朋友在问怎么开始做私域运营，
把这个问题抛出去往往得到的回答是：
先注册一些微信号，把客户都加进来，拉几个微信群，平时在群里聊聊天发发红包，然后开始在朋友圈和群里发广告，有客户找过来的再私聊。。。
身边有太多太多的这种实际案例，基本都做得不好，这里问题在于对私域运营的认知就是错误的。
私域运营≠加微信+发广告
要搞清楚，加客户微信只是基础，发广告只是营销信息触达，私域运营的最终目的是客户价值持续转化。
从微信、抖音等线上平台或线下门店将公域流量引流添加至企业微信中，
在私域中持续运营维系，并进一步引导到小程序商城或线下门店等商业场景，
最终持续、反复地成交转化。
私域运营绕不开的就是经营人设
人设：持服务立互动，将客户当朋友，以信任做成交
人设直接影响了目标受众的认知和转化效果。
每个企业基于自身定位设定不同人设，但其构成共性是以专业服务为内核，以有温度的社交好友关系为表触层。
企微人设的打造简单说就是帮助用户整合信息和资源，做观点输出或者普及常识，
让用户觉得是一个可信任的人。
主要有3个抓手：
企业原生属性、朋友圈内容以及与客户的日常消息互动（私聊/群聊）
1. 企业原生属性
企业微信自带品牌认证，具有天然的服务属性人设，
想象一下你扫码添加企微号后，应该是觉得自己加的是一个专业服务的提供者，而不是交了一个朋友吧？
因此企业要充分认识和利用好这一优势，回归服务价值，在此基础上再增强好友人设。
2. 朋友圈内容
总得来说企业微信在朋友圈上相对个人微信而言受到许多限制。
从事微商或私域运营的朋友想必都知道，人设打造的场景80%在于朋友圈，分布在3个场景：
1）发布朋友圈
每天持续更新朋友圈，将自身人设附带在内容里曝光给目标客户。
想想前段时间潘XX的老婆事件，以及上海名媛事件被吃瓜网友撕出的一个网红孵化产业，
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这里不是鼓励企业也这么来包装自己，
前面说了，要回归服务价值。
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企业微信在发朋友圈限制了每个客户一天只能收到一条你的朋友圈内容，这就更加需要对客户做精准触达，而不是以往在个微上那般一味的狂轰滥炸
从做加法，转变为做乘法
2）朋友圈互动
主动与客户在朋友圈里建立联系、主动通过朋友圈了解客户，这些都是个人微信在打造人设上的重要手段，
但很可惜的是目前企业微信暂不支持企业查看外部客户的朋友圈。
但是仍保留了单向互动的通道，客户对企业朋友圈内容的点赞和评论都会通知给相应企业成员，要把握好这一点，即时响应和互动。
3）朋友圈沉淀
要知道 时间线+朋友圈内容可以多么强有力的构造出一个人的过往生活与工作轨迹，
轨迹越长越可以沉淀人设的客户信任度。
因此每天坚持发圈、有规划的发圈是每个优秀私域运营者的基本功。
遗憾的是企业微信目前还未开放外部联系人查看企微号的历史朋友圈，诸多限制导致人设难以沉淀。
目前像「即域」这类第三方工具提供了可沉淀的企微朋友圈，便于新客户能通过历史朋友圈来快速对你建立认知。
更要把握好每一次发朋友圈的内容，让人设通过一次次的曝光直接沉淀在客户心智中。
3.日常消息互动
“希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口” ——企业微信的理念/张小龙
关于人设最后需要特别强调的 企微人设≠企业人设。
不是所有企微成员都如同生产线出来的机器人一般同一个模子，这极易给客户带来冷冰冰的隔阂感，如同是在和企业沟通而不是和一个真实的人在沟通。
企微人设的打造要充分发挥C端的优势，更需要结合成员自身的真实身份和性格特征，
以好友待客户，建立日常联系，采用符合自己的沟通方式和用语，而不都是官方口吻。
要知道企业微信从根本定位上讲的是真人服务，多用产品、服务和内容来与客户建立良性的互动关系。
前面讲了许多关于企业微信的私域运营理念、常见问题和人设经营，然后具体要怎么做？
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