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从0吸粉30w、盘活千万线上会员,企业微信如何灵活运用?

2021-02-23企业微信
年前,企业微信发布3.0版本,链接上了12亿微信用户,背靠微信巨大的流量,成了企业玩转私域营销最方便、最高效的阵地!
年前,企业微信发布3.0版本,链接上了12亿微信用户,背靠微信巨大的流量,成了企业玩转私域营销最方便、最高效的阵地!

快时尚品牌UR:去年年初正式启动企业微信项目,利用企业微信盘活近1000万的线上会员,并拉新了数百万新客,拉新比例接近20%。
乐凯撒披萨:用企业微信从 0 开始吸粉 30w ,复购频次同比提高 15% ,每月复购营业额达到850W+ ;
五谷磨房:从去年1 月开始用企业微信链接用户至今,消费用户提升了 6.6 倍,消费金额提高了 2.7 倍,消费次数提升了 6.2 倍。
企业微信成了品牌方盘活私域沉淀、唤醒沉睡会员的主要应用工具,也让无数社群运营者不再担心5000人用户大号被封,经历谨慎复杂养号流程。

官方认证、用户标签、小助手,快捷回复,直播工具等一系列运营工具直接提升运营者工作效率,更好的促进了成交与复购,实现低成本的“躺赢”。

越来越多的人想要了解企业微信的玩法,但是,不同行业在使用企业微信运营私域时的具体方法都不尽相同。

根据产品和用户的不同,企业应该如何灵活应用企业微信呢?

拥有8年互联网营销经验,帮助300余位客户实现流量增长和变现的“增长女黑客”阿may给出了她的建议:

一、客单价高、客户数量多的企业

如果你的客单价很高,客户数量又很多的情况,我的建议是这样的:

对外还是依然让客户加个人微信二维码,这个个人微信要绑定企业微信,当用户添加时,可以先通过企业微信,再通过个人微信,实现用户一次扫码,既可以加上我们企业微信,又加上我们个人微信,能有两次触达。

如果有必要拉群去维护用户的话,那就可以把用户拉进个人微信群或企业微信群里来做专业服务,再通过个人朋友圈和私聊来提供温情服务,个人号可以看到用户的朋友圈,可以了解到用户的动态,经常互动,用户还是可以跟以前一样,感受到温情服务的。

而企业微信还能用来干啥?用来做用户的精准触达,这是什么意思?

企业微信的一对一群发功能很是方便,可以按照标签一键群发,企业可以设置好用户标签,所有人都可以直接应用,这样就可以实现用户的精准归类。

而且,企业微信每个月可以统一设置4条群发消息,由超级管理员发起,员工只需要同意就可以实现消息一键推送了,这样就可以实现精准信息上传下达,中间没有遗漏。

尤其是高净值用户,一般都比较忙,如果仅仅是通过群消息和朋友圈信息触达服务,可能他们会错过,所以对于这样的用户,我们最好还是私发服务比较好。又因为的确用户量很多,如果用个人微信私发效率太低,而且个人微信不能按照标签群发,较为麻烦,这个用企业微信来实现就方便很多了。

我身边就有这样的案例,通过企业微信来私戳社群用户,让用户及时了解到重要消息,再通过个人微信群和个人朋友圈来进行互动,从而实现用户的多维度服务。

那么,通过好友申请等工作还是很机械重复的,实在忙不过来怎么办?

我的建议是,你做好sop流程设置,招个实习生,你把流程都弄好,比如通过好友申请、打标签、拉群这样工作,让他去做,你就专门去做高质量的沟通,把精力放在更高价值的事情上。

二、客单价高、客户数量少的企业

如果你的客单价很高,客户数量并不多的话,我的建议是这样的:

人少钱多,就不要用企业微信了,直接用个人号来做深度服务就可以了,认真提供服务,再想办法让客户帮忙转介绍。

我有个朋友,是做艺术品的,微信号里就只有800人,但是就靠这800人,每个月产生20-30万的收入,他真的就是精细化运营者800个客户,基本每个人的情况他都能如数家珍。

我看过他对每个好友的备注信息,那叫一个详细呀,电话号码、地址等都是标配了,生日、家庭情况、在哪相遇等等都记得一清二楚的,遇到这么用心对待你的老板,你要是有需求,你会不去跟他购买吗?他主要就是做转介绍和复购单的。

而且,通过人工跟客户沟通还有一个好处,你知道用户在干什么,你清楚地记得用户跟你的每次互动,如果什么都自动化,什么都用工具,你就根本记不起来客户跟你的交互过程,自然就留不下什么印象了。

反而用人力去记忆就不一样了,用群工具的话,群一多其实我们根本就记不得谁在这个群比较活跃,只能通过看榜单来记忆,然而记忆并不会特别深刻。但是如果每一次都是用手动去记录,就不一样了,用户的交互过程可以一一对应起来的。

我现在个人号好友好几万之后,也遇到了这个难题,如果不是线下见面或者一起磨合过、看过对方的文字之类的深度角度行为的话,仅仅是微信上的几句聊天我是记不起来的,脑容量有限,大脑在遇到这么多的用户面前,就会自动屏蔽掉自我感觉不重要的信息了,选择记住重要的信息了。

如果客户的数量少,客单价又比较高,是非常值得人力去投入的。

三、客单价低、客户数量多的企业

那么针对用户数量很多,但是客单价比较低的情况怎么办呢?

客单价低,完全用人力去做服务,成本肯定就hold不住,所以,这种情况,我就建议你把新用户转到企业微信上。

因为你的用户数量太多了,用外挂和群控又很危险,所以转到企业微信上,借助企业微信的效率功能来实现批量运营用户。

企业微信很多功能很是不错的,例如可以实现活码名片分流多人,结合企业微信自带的入群欢迎语、自动回复机器人等功能,目前是可以应付批量化运营用户的。

当然,当这部分的用户转高价产品后,还是建议采取个人微信来做服务比较好。

四、客单价低、客户数量少的企业

如果你是客单价比较低,用户数量又比较少的情况,你就完全用不上企业微信。这个时候你要快速把客户数量做起来,再设计好自己的产品矩阵,很多微商起步阶段就是这样的。

这时,你最重要去做的事情是引流+裂变,再在此基础上,给用户好的服务体验,让用户感受到你的价值,对你产生信赖,再想办法提高用户的复购次数,让好友给你介绍客户,这是当前最重要的事情。

当然,除了根据客单价和客户数量来进行私域的运营,企业还需要掌握很多更实操的运营技巧,才能使用好企业微信这个工具,做好团队管理和提升转化率。
 


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