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为什么企业微信要用会话存档?

2021-08-18企业微信
相比于市面上其他的办公软件,比如钉钉,企业微信在客户联系方面,更具优势。企业微信打通微信,可直接联系添加微信客户,并且能够统一对客户进行管理和营销,并且有【离职继承】功能,防止客户流失,在客户资源管理方面非常强大,但是企业微信还是有一些不完善的地方。
相比于市面上其他的办公软件,比如钉钉,企业微信在客户联系方面,更具优势。企业微信打通微信,可直接联系添加微信客户,并且能够统一对客户进行管理和营销,并且有【离职继承】功能,防止客户流失,在客户资源管理方面非常强大,但是企业微信还是有一些不完善的地方。

比如在员工使用企业微信跟进客户的时候,企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规,员工的话术,服务水平,或者使用公司资源接私单等等问题,企业都无法监管。
对于销售人员,企业无法了解销售对客户的跟进情况,客户的日常触达频率,沟通内容的深度,或者是否有违规操作,比如恶意删除客户,辱骂骚扰客户等等。
所以为避免这些问题,腾讯开发了开发了会话存档,主要是为了监管员工的服务过程,存档聊天会话,是为了提高服务质量,降低企业风险,提高成单转化。
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