作业帮是如何做私域流量运营？

2020年对于教育行业来说，是半喜半忧的一年。

 

喜的是，受疫情影响，让在线教育品牌在这一年，迎来了前所未有的爆发式增长；忧的是，以线下为主的教培机构在这一年，都没能挺过来。

 

也正因为线下相关的所有推广无法进行，让许多教培机构都面临一个严峻问题：获取流量越来越难了。

 

从前教培机构的获客方式主要靠线下地推和公域平台广告，但这些方式越来越没效果了。于是私域流量运营开始火了，教培机构都明白了，只有把用户留在自己的私域流量池里，才能赢在起跑线上，才能活下来。

 

而线上教育做得最好的巨头之一作业帮，也开始了自己在私域上的布局。

 

下面我们来看APP月活7000多万，疫情期间月活峰值达到1.7亿的教育大IP，作业帮是如何做的呢？我们以作业帮一个具体的活动案例为主，来分析一下作业帮是怎么玩转私域流量运营的。

 

一、详细活动过程

 

1. 引流渠道

作业帮作为一家在线教育老品牌，有强大的实力，不仅在公交站、地铁站有广告之外，在很多资讯APP，综艺节目上，都能看到作业帮的广告。

 

目的就是在扩大品牌影响力的同时，让用户去下载作业帮APP。

 

先把用户吸引过来，然后进行私域流量运营。

 

作业帮基本每天都有很多报课优惠活动，这些活动都有哪些引流渠道呢？

 

官方APP首页推送各种活动：

 

作业帮APP是最重要的一个引流入口。

 

 

在下载了作业帮APP后，系统会让你选择就读的年级，根据你填的信息，首页就自动推送相对应的优惠活动。

 

这就是为什么作业帮不直接通过线下广告和其它资讯APP，来直接推送活动，而是选择让用户下载APP。原因是因为用户不填年级数，你就不知道对方需要哪个阶段的知识，就无法把对应的活动精准推送过去，效果自然会大打折扣。

 

 

官方微信公众号：

 

微信公众号矩阵也是作业帮一个很重要的引流渠道。

 

 

很多企业都是只同时注册运营一个公众号，但作业帮根据用户，注册了一批公众号。这样的好处有两个，一个方便对用户进行更精准的营销，另一个可以更多的扩大品牌影响力。

 

邀请有礼引导用户进行分享：

 

这种引流方式就是常见的裂变，让用户把裂变海报发给好友，分享到朋友圈、微信群等，然后邀请好友关注就可以获得礼品。

 

 

2. 承接流量

 

流量来了，作业帮是如何承接的呢？根据不同的情形，作业帮选择了不一样的承接载体。

 

老师的个人微信号：

 

直接领免费课程的，作业帮是直接用老师的个人微信号来做承接。这样做的目的就是想让老师做对接之后，实现付费转化。但这样有很多弊端，比如个人微信加好友限制很严，超过数量可能会被封号；个人微信也无法给客户做标签精细化运营等。

 

微信公众号：

 

对于想免费领书的用户，作业帮是让他们关注对应下的学科公众号。目的是为公众号做精准导流，方便针对性营销。坏处是现在的公众号打开率较低，可能会转化效果一般。

 

企业微信：

 

下面我们就来看下用企业微信，怎么来做私域流量承接的，以及优势是什么？

 

用户只要点了活动链接，微信上就会弹出微信小程序客服对话框。用户根据提示发送消息之后，就会自动弹出一张活动海报和话术，邀请用户扫码关注企业微信。这样就完成了搭建企业微信私域流量池的第一步。、

 

用户加了企业微信之后，就会自动收到活动的规则详情，和各种福利链接，还会弹出邀请用户加入企业微信社群的话术和链接。

 

 

进群之前，用户需要先选好孩子的年龄，然后才能进入相对应的社群里面。

 

上面的承接方式，企业微信相比于个人微信，或者微信公众号，无疑是目前最好的。企业微信可以做到客户一键承接，防止离职的老师造成客户流失，这些都是个人微信做不到的。

 

微信公众号的打开率很低，触达率太差，而企业微信的触达率则有90%以上，可以反复触达。

 

所以，企业微信在私域流量运营方面，相对于个人微信和微信公众号，有着太多的优势，这也是许多企业转向企业微信的原因。

 

3. 运营转化

 

通过活动，用户加了作业帮太多的渠道，所以作业帮在运营上也是非常nice。

 

1、用户添加微信小程序客服之后，就会自动发活动话术，后面还会不定时地给用户推送各种低价课。

 

2、当用户报了免费课程之后，作业帮会通过获取的电话信息，定期给用户发短信，提醒客户添加老师微信领取学习资料。

 

3、老师的企业微信，不定期给用户发送各种电子绘本、学习秘笈等，而目的就是引导去填写孩子的学习档案，做好资料留存。

 

4、企业微信社群的运营

 

首先，每天在群里让用户领取免费学习资料，在这个过程中就是不断地给其他分科公众号、老师的视频号等，进行导流。

 

然后就是每天早上通过在群里分享知识点，来和用户做互动，目的也是引导用户领取免费课程，填写信息资料。

 

最后，群里还发起免费报名接龙的游戏，只要有家长参与报名，群里就会自动弹出已报名家长的姓名。

 

 

利用客户的从众心理，让他们点击链接去填写孩子的信息，方便后续的付费转化。整套运营组合下来，让用户有点眼花缭乱的感觉，到处都是免费领取学习资料的链接。

 

二、活动亮点

 

1，多种的奖励机制，考虑了用户的需求

整套活动下来，只要家里有孩子，几乎都能获得自己需要的东西。不需要免费课程的用户，也可以免费领取学习资料。如果学习资料也不需要，还可以领取免费科普读物。

 

2，企业微信承接高效，降低了运营成本

因为作业帮月活用户多，一场活动会同时进来很多用户，如果只用个人微信来承接的话，成本就很高，还有封号的风险。

 

用企业微信就不用担心这个问题，数千用户的流量，企业微信轻松搞定，还能很快拉起数十个企业微信社区。

 

另外，企业微信名片页，可以向用户展示很多信息，比如企业的认证信息、活动链接、用户福利等，在这里都可以看到，不仅可以增加用户的信任度，还能方便提高活动的参与率。

 

3、挽留机制，减少客户流失

用户进入活动之后，可能对免费课程没有兴趣，用户如果没有领取的话，就不会留下信息，很容易就流失了。

 

作业帮的挽留机制，在用户对免费课程不感兴趣的时候，自动弹出可以免费领取绘本的页面，如果用户感兴趣的话，就可以把他留在自己的私域流量池里，后续可以再转化。

 

三、优化建议

1、活动流程复杂，用户容易懵逼

在活动过程中，用户需要扫很多码，添加各种东西，比如个人微信号、公众号、企业微信号，还要从官方APP跳到微信小程序，又到各种公众号，倒来倒去，用户容易中途退出。

 

最好的方法，就是把所有用户都承接到企业微信私域流量池里来，就算这一次没有转化成功，后面还可以通过企业微信的各种运营功能，实现多次触达，并完成转化。

 

2、活动消息推送多，容易让用户反感

在活动中，总是频繁推送各种活动话术，有用户咨询问题，没有人出来回复，很容易给用户是广告群的感觉，最后肯定退群。

 

应该是控制一下活动消息的推送频次，同时多通过解决问题的方式和用户互动起来，要让用户觉得这是一个真心在运营的学习分享群，而不是一个只用来发广告的垃圾群。

 

在竞争激烈的教培行业，只在公域流量中靠投放获客，已经很难获取客户了，而把客户留在私域流量中，逐渐成为教培机构能在赛道上持续领跑的王牌。