【启微&行走联盟】酒店行业数字化和私域流量解决方案！
2022-06-22私域流量
公司总部在郑州，是国内酒店线上运营新模式的先行实践者，服务涵盖酒店私域客户运营、OTA运营、酒店培训、商旅合作、全托管式服务等。
公司总部在郑州，是国内酒店线上运营新模式的先行实践者，服务涵盖酒店私域客户运营、OTA运营、酒店培训、商旅合作、全托管式服务等。
为酒店和酒店人提供全方位的线上营销运营支持服务针对酒店、民宿、景区、旅行社不同客户的竞争情况及不同客户的实际情况，我们提供丰富全面的专业服务项目，可整体合作可部分合作，能够灵活的满足我们合作客户的真实需求。
小程序功能清单
为酒店和酒店人提供全方位的线上营销运营支持服务针对酒店、民宿、景区、旅行社不同客户的竞争情况及不同客户的实际情况，我们提供丰富全面的专业服务项目，可整体合作可部分合作，能够灵活的满足我们合作客户的真实需求。
服务清单
| 项目 | 产品内容 （详见服务清单） |
| 小程序开通 |
|
| 酒店私域运营 |
|
备注：不支持无酒店小程序的运营服务
具体服务内容以合同为准
私域运营清单
| 功能类型 | 功能内容 | 功能描述 | ||
| 公众号运营 | 公众号申请 | 1 | 公众号申请 | 协助酒店做好公众号申请 |
| 公众号功能 | 1 | 自动回复 | 结合酒店实际运营出具自动回复内容列表，包含会员转化&私域转化（具体内容需酒店确认） | |
| 2 | 公众号48小时互动引导 | 与公众号有48小时之内沟通的客户，引导关注会员或者添加企业微信 | ||
| 3 | 公众号文章 | 公众号发送时间清单（提醒清单） | ||
| 小程序运营 | 房型上线 | 1 | 房型上线 | 房型同OTA展示房型 |
| 2 | 价格展示 | 同步与OTA的倒挂逻辑 | ||
| 3 | 小程序底部菜单展示 | 跟进门店实际运营情况，制定合理化菜单配置；展示逻辑，有利于门店沉淀会员 | ||
| 会员运营 | 会员体现搭建 | 1 | 付费会员 | 结合门店实际价格体系，梳理酒店可行付费价格体系（需要门店提供1年-6个月的运营报表：客源占比，复购率等） |
| 2 | 会员权益 | 具体了解酒店实际运营情况，设计酒店会员权益（房间 会议 餐饮等综合打包计划） | ||
| 3 | 会员防倒挂逻辑 | 同步酒店防倒挂逻辑。 | ||
| 会员运营 | 1 | 数据跟盯 | 协助酒店跟盯新发展会员，在住会员，收费会员数据（1-3个月） | |
| 2 | 会员活动 | 协助酒店做会员活动（1-3个月） | ||
| 3 | 前台话术设计 | 协助酒店做会员转化的话术 | ||
| 4 | 会员培训 | 会员发展培训（线上或线下）每月1次 | ||
| 5 | 会员周期管理 | |||
| OTA运营 | 酒店现存问题精准剖析，溯源 | 1 | ||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | 渠道开通 | 美团、携程、飞猪等 | ||
| 信息优化 | 酒店信息优化 | 1 | 酒店简介 | |
| 2 | 房型信息 | |||
| 3 | 外网展示标签 | |||
| 4 | 酒店首图 | |||
| 5 | 房型首图 | |||
| 6 | 点评优化 | |||
| 后台操作 | 各OTA后台操作 | 1 | 房价的修与维护 | |
| 2 | OTA后台数据监控分析 | |||
| 3 | 营销优化保留房及保留房设定时间 | |||
| 价格体系梳理 | 各ota平台价格体系梳理 | 1 | 价格阶梯设置 | |
| 2 | 活动折扣梳理 | |||
| 3 | 价格合理性、逻辑 | |||
| 数据统计分析 | OTA后台数据问题和提升方法 | 1 | 曝光率的提升 | 活动的配置（应季活动、常规活动） |
| 2 | 流量与转化率的提升 | |||
| 3 | 排名提升 | |||
| 4 | 竟对分析 | 提供竟对数据，辅助酒店合理制定运营计划和方案 | ||
| 渠道拓展 | 渠道拓展 | 1 | 渠道曝光 | 根据酒店属性，拓展相匹配的小渠道，提升酒店的曝光和转化量；站内渠道（商旅、景+酒等） |
| 企业微信运营 | 企业微信功能 | 1 | 企业微信开通 | 协助酒店开通企业微信 |
| 2 | 企业微信功能培训 | 企业微信后台基础功能进行线上培训（结合酒店运营需求，制定合理化的培训计划） | ||
| 3 | 企业微信和公众号打通 | 协助酒店在公众号上，上线企业微信客服咨询功能 | ||
| 4 | 欢迎语言 | 协助酒店设置企业微信欢迎语 | ||
| 企业微信-营销获客 | 渠道活码功能 | 1 | 渠道欢迎语言 | 给扫描不同的渠道添加客户发送特定的欢迎语，可设置分时段欢迎语言 |
| 2 | 渠道标签 | 给不同渠道来的客户自动打上标签 | ||
| 3 | 数据统计 | 统计不同渠道码添加的总客户数，及每天的新增客户数和流失客户数，支持不同渠道码 | ||
| 智能名片 | 1 | 企业微信电子名片补充 | 管理设置对外名片展示信息（酒店名称等） | |
| 企业微信-内容中心 | 素材库 | 1 | 优化企业微信素材库 | 可同步公众号素材，图片链接等；方便酒店员工发送至客户 |
| 话术库 | 1 | 话术模板建立 | 协助酒店出相应的会员和私域客户转化话术（前台话术&电话接听话术）； | |
| 2 | 新建话术 | 管理员可以创建文字话术、图片话术、图文链接话术、PDF话术、视频、小程序、方便员工使用 | ||
| 企业微信-客户运营 | 欢迎语 | 1 | 好友欢迎语 | 可为不同员工设置不同的欢迎语接待，可以按员工上下班时间段设置欢迎语 |
| 消息发送 | 1 | 客户群发 | 可根据客户标签进行定时发送，支持文字，图片，链接，小程序等多种类型信息 | |
| 2 | 客户群群发 | 可根据群主来筛选群发目标；群发消息支持文字，图片，链接，小程序等可设置定时群发 | ||
| 企业微信—客户管理 | 客户标签 | 1 | 标签管理 | 结合酒店运营情况，协助酒店做客户标签模板 |
| 客户联系功能 | 1 | 客户详细数据 | 包括所属客服、客户标签、添加时间、客户动态等 | |
| 2 | 客户筛选与查找 | 可按照客户添加的渠道、标签、添加时间、客户动态进行查找客户 | ||
| 3 | 批量打标签 | 给筛选的客户批量打标签 | ||
| 客户迁移 | 1 | 优化在职继承、离职继承功能 | 可进行在职和离职员工客户继承；具备画像继承能力，新接待的员工可以查看继承客户的客户画像。 | |
小程序功能清单
| 功能 | 功能类型 | 功能内容 | 功能描述 | |
| 基础设置 | 公众号配置 | 1 | 关注提醒 | 关注提醒（会员转化&私域转化） |
| 2 | 底部菜单设置 | 跟进酒店情况设置酒店公众号底部菜单（快速预订，酒店介绍，客房介绍等） | ||
| 3 | 关键词回复 | 自定义关键字及回复内容 | ||
| 4 | 企业微信多客服 | 客户快捷接收客户信息 | ||
| 小程序 | 小程序预订 | 1 | 客房小程序 | 支持将小程序投放公众号菜单 |
| 2 | 商城小程序 | 支持小程序投放公众号菜单 | ||
| 酒店预定 | 1 | 酒店查询 | 预订首页查询酒店信息 | |
| 2 | 酒店位置导航 | 默认腾讯地图经纬度 | ||
| 3 | 酒店筛选 | 跟进输入条件进行配置 | ||
| 4 | 酒店排序（自动+人工） | 默认自动排序，可以人工排序 | ||
| 5 | 订单属性 | 支持现付和预付订单 | ||
| 支付方式 | 1 | 微信支付 | 默认支付方式 | |
| 2 | 混合支付 | 积分+现金 | ||
| 订单管理 | 1 | 查看订单 | 订单列表查询 | |
| 2 | 取消订单 | 客户自行取消（跟进规则进行取消） | ||
| 3 | 取消订单的自动退款 | 1、配置可退款的订单属性 2、配置可退款的时间节点 3、用户资金原路退还 |
||
| 电子券 | 1 | 抵扣房费 | 用户在下单结账时若选择电子券，可进行订单金额核销相应的电子券金额 | |
| 会员中心 | 1 | 会员卡绑定 | 可通过手机号进行用户线上会员卡绑定 | |
| 2 | 用户信息 | 用户基本信息沉淀，用户会员权益展现 | ||
| 3 | 会员卡升级 | 1、线上购买升级会员等级 2、积分兑换会员等级 |
||
| 客房分销 | 1 | 客房分销 | 鼓励员工推广酒店的一种方式，每个申请分销的员工都有一个专属的分销入口，员工可以通过扫码发展粉丝，粉丝订房后，员工会得到一笔佣金，佣金规则可自行配置 | |
| 商城预订 | 商城 | 1 | 商品售卖 | 展示商品列表，支持商品分类、价格、销量筛选。积分和现金混合支付 |
| 2 | 查看订单 | 订单管理&发票管理 | ||
| 3 | 取消订单 | 用户自行取消（满足取消规则） | ||
| 4 | 取消订单自动退款 | 配置可退款的订单属性 配置可退款的订单时间节点 用户资金原路退还 |
||
| 5 | 商城分销 | 商城可配置分销规则，每个申请分销的员工都有一个专属的分销入口，员工可以通过扫码发展粉丝，粉丝通过分销员分销的链接购买商品后，分销员会得到一笔佣金（分销规则同客房） | ||
| 财务 | 财务对账 | 1 | 客房订单核对 | 小程序后台可生成订单列表与商户后台进行核对 |
| 2 | 商城订单核对 | 商城后台可生成订单列表与上和后台进行核对 | ||
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