微信交易投诉运营规范2.1
2024-12-12营销方案
我们一直致力于为用户和商家打造一个绿色、健康、繁荣的交易生态。以下运营规范内容将有助于商家更加清楚的了解平台对于商家服务质量的管理规则和客诉处理的要求。
本规范适用于微信支付所有商家，包含直连接入商家、间连子商户、服务商、机构商家。
本规范适用于微信支付所有商家，包含直连接入商家、间连子商户、服务商、机构商家。
交易投诉运营规范2.1
1、 原则
我们一直致力于为用户和商家打造一个绿色、健康、繁荣的交易生态。以下运营规范内容将有助于商家更加清楚的了解平台对于商家服务质量的管理规则和客诉处理的要求。本规范适用于微信支付所有商家，包含直连接入商家、间连子商户、服务商、机构商家。
2、 消费者投诉处理流程介绍
2.1消费者投诉处理原则
微信支付可持续发展有赖于千万商家及广大微信支付用户的共同努力与支持，我们期待与所有商家一起，秉承用户为本的服务理念，以充分尊重和理解用户的原则及时妥善的处理好每一笔交易客诉问题。2.2消费者投诉产品位置介绍
商家消费者投诉查看位置：微信支付将通过消费者投诉系统，将用户客诉信息实时同步到商户平台，商家可登陆商户平台https://pay.weixin.qq.com——账户中心—— 消费者投诉查看用户客诉信息
用户发起消费者投诉入口：在微信支付账单详情页，用户可点击“对订单有疑惑”查看该笔交易的详细信息及相关指引，同时若仍然未解决问题的情况下用户可以通过“投诉商家”发起投诉留言
2.3商家处理流程
2.4消费者投诉系统介绍
2.4.1投诉筛选及查看
筛选：你可以根据“投诉时间”、“投诉单号”、“投诉状态”、“商户订单号”、“用户留言状态”、“用户来访次数”、“微信支付订单号”等条件对投诉单进行筛选。
投诉时间：用户发起投诉的时间
投诉单号：该笔投诉订单的投诉ID
投诉单状态：
待处理（该笔投诉商家还未做出任何回复,或者用户继续投诉后商家还未回复）
处理中（该笔投诉单商户回复用户后状态会进入“处理中”）
处理完成（商户评估客诉已经妥善处理，并在平台标记“处理完成”，投诉单状态会进入“处理完成”）
微信订单号：微信支付订单号，一般为“4200开头”
商户订单号：商户同步给微信支付的订单号
用户留言状态：有新留言——有商户还未回复的新增用户留言
无新留言——商户已经回复的留言，且用户未新增留言信息
用户投诉次数：用户首次投诉计为1，每次商户标记“处理完成”后用户选择继续投诉，投诉次数累加
查看：
点击投诉单号，可进入投诉单处理详情，查看投诉单详细信息、处理进度及与用户的交互记录