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客服系统

客服到获客,触手可及!

2021-11-16客服系统
在ToB企业当中,客服 、市场、销售,都起着至关重要的作用,他们是整个企业的心脏与脉搏;在当今趋势中,接待难、市场小、线索少,是企业经营的三大痛点。
在ToB企业当中,客服 、市场、销售,都起着至关重要的作用,他们是整个企业的心脏与脉搏;在当今趋势中,接待难、市场小、线索少,是企业经营的三大痛点。


某人寿保险公司是是一家专业、稳健、以健康险为专长的中外合资寿险公司, 为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务;他们在引进企点客服平台前,业务面临着以下三个痛点:

1、传统的一对一人工电话接待能力有限,已不能满足年轻化客户的需求;

2、客户咨询量大,存在大量简单重复问题,人力成本居高不下;

3、仍处于各渠道分别接入客服的阶段,且独立业务系统较多,数据整合难度大;

而在企点客服的帮助下,该企业在线客服接待率由9%升至30%,丰富了企业与客户的沟通形式、提高了客服效率;同时启用智能机器人,解决了65%的客服问题、释放了人力;以及实现了客服数据一体化,为客户服务智能化提供了无限可能。


企点客服拥有丰富的渠道和统一的平台,客户通过QQ、微信、网页、电话或短信等方式进入沟通平台,客服都在统一平台接待客户,方便快捷、工作高效;同时企点客服支持多样化组件嵌入企业网站、H5页面、公众号文章内,客户点击便即刻开始沟通;还支持设置欢迎语导航、智能机器人接待、留资信息填写,来访客户按统一路由分配。

企点客服拥有10w容量的初始大容量客户库,不仅支持将已有客户或QQ群、好友导入客户库、额外扩容、无需为人员异动线索流失而担忧,还支持通过多个维度分析、构建客户画像,了解客户的构成,为客户提供专属服务,促进商机转化。


企点客服通过判断访客的行为、采集客户画像以及机器学习算法,可识别到高质量客户、为客户划分等级;同时也给客服人员评分,最后将高质量的客户匹配至优秀的客服人员,这样不仅能避免重复沟通的问题,还能提升客户体验感及满意度;并且企点电话还支持电话与在线沟通随时切换及线上线下多元场景。

企点客服还能根据客户在网站停留时间、来访次数等数据来主动发起沟通,并依据客户标签、客户画像属性等了来筛选针对性群发消息,从而触达客户,以及高效智能的外呼功能来洞察客户价值,提升客户转化率。

企点客服在后台能自动生成全流程数据报表,不仅集中管理员工绩效、量化分析业务能力,还能将成单全链路数据转化状态一览无遗;同时管理员能便捷地查看员工消息记录、快速定位,不仅有效地规避风险问题,还能利用详尽的电话报表、可视化地分析员工呼叫质量和语音导航流量。


企点客服属于企点CRM组件的一种,企点的开放性及可拓展性为客户服务智能化方向提供了无限可能,作为连接客户和企业的桥梁,企点为客户提供了更智能、更人性化、更高效的服务。

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