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数字人

京东11.11火热开启,京东零售CEO化身“数字人”,大模型助力商家降本增效

2023-10-20数字人
10月19日,“京东11.11真便宜”发布会召开。京东零售CEO辛利军表示,今年京东11.11将以最具诚意的价格、最有吸引力的商品、最贴心的服务,用实打实的真低价,为消费者带来真便宜、闭眼买的消费体验。
10月19日,“京东11.11真便宜”发布会召开。京东零售CEO辛利军表示,今年京东11.11将以最具诚意的价格、最有吸引力的商品、最贴心的服务,用实打实的真低价,为消费者带来真便宜、闭眼买的消费体验。

每年临近11.11都是最繁忙的时候。“辛利军”却百忙中抽空,探访了天南海北的四位合作伙伴:广西南宁水果直发地的农户、新疆伊犁京东家电专卖店的店长、无锡江阴海澜之家的员工、香港葵青京东物流的快递员。这四地相隔数千公里,光路程就要花上好几天。

直到辛利军现身舞台、开口介绍,现场观众才发现:视频宣传片里是数字人。视频里的辛利军现身田间,身上就呈现出柔和的自然光线;奔波在仓库里,脸上就由明暗勾勒出高光和阴影。他的声音也与真人别无二致,完美融合在背景声音中。


现场以假乱真的数字人,正来自京东言犀大模型赋能的数字人技术。今年6月,京东云重磅推出言犀大模型,为数字人注入了智能化的“灵魂”:在带货直播场景下,商家只需上传商品链接,数字人就能自主“读懂”商品信息、撰写台本、完成口播和弹幕互动。数字人能够24小时不下线,一年算下来,综合直播成本仅为真人主播的1/10。

有人说,过去互联网把信息传播的成本摊薄到近于0,人工智能则将内容创意的生产成本摊薄到近于0。相比图文信息,由数字人驱动的低成本直播和视频,能够更直观、高效地传达商品卖点,为商家所青睐。

目前,言犀虚拟主播已经服务超过4000品牌,带动超过10亿元GMV。伊利、联想、国台酒业、九阳、同仁堂、Crocs、Swisse等品牌都已使用京东言犀虚拟主播。联想为旗下3家京东店铺均配备AI主播,平均每小时GMV达到真人主播35%左右。蔓迪使用言犀虚拟主播后,直播销售转化率提高16%,平均GMV达到真人主播25%,直播成本则降低15%。

为了让更多行业伙伴享受到大模型技术的红利,在京东11.11期间,京东云的一系列智能服务都迎来好价优惠,助力他们以低成本、高效率冲刺11.11销售增长。面对零售场景的“智”变趋势,品牌逐步从粗放式管理转向精细化运营与服务,围绕用户的全场景、全链路、全生命周期,一套智能、易用、高性价比的技术产品将成为众多品牌商的必备利器。

言犀虚拟主播,以低成本和出色的转化数据成为商家直播的首选。通过学习京东积累的大量专业数据,它不仅精通美妆母婴、3C家电、食品酒水等全品类知识,更能以专业、营销或测评的多种风格直播。京东云今年再次降低使用门槛:京东11.11期间,订购言犀数字人服务可享950元/月特惠(每店限购1次,使用时长1个月),让中小微商家也能紧跟直播浪潮、获得增长助力。

在直播以外,言犀数字人短视频生成平台也于近期上线。商家只需5分钟时间和两位数制作成本,就能利用数字分身来完成短视频创作。京东11.11期间,商家和个人订购言犀数字人短视频生成平台1年服务,还会额外赠送100分钟的短视频制作时长。

智能化服务平台“京小智”和言犀智能外呼,接入言犀大模型后也迎来能力升级。

京小智作为京东商家专属服务,集智能客服、智能营销和智能分析决策于一身,并打通与订单、价保等系统的连接,能够处理活动咨询、物流咨询、商品排障、修改订单等一系列高频场景。九阳利用京小智,在多个高频场景实现自动化服务,消费者咨询的30秒应答率高达99.42%,纯机回复率达到50%以上,转人工率仅为34.56%。京东11.11期间,京小智的“全链路跟单包”服务,将原本204元/季度价格“打骨折”到11.11元/季度。

言犀智能外呼,能以媲美真人的对话水平与海量用户个性化沟通,成为商家精细运营会员、品牌拉新获客的利器。伊利使用这项服务后,凭借技术惟妙惟肖地模仿明星偶像的声音,与超过20万粉丝用户产生情感联结,成功召回超过8万用户,并实现整体ROI 10倍以上的提升。京东11.11期间,智能外呼的新充值用户将迎来多档优惠营销资源组合,最低10万元可开通22.2万分钟外呼时长,包含2套话术、运营调优和人群画像分析。

行业专家表示,从长期来看,消费者到手的“真便宜”,来源不会是商家与消费者的零和博弈。以数智技术为代表技术进步,正驱动商家供应链效率提升,惠及生产-消费链条的所有参与者。京东云正遵循这条路径,帮助商家和制造商降本增效,为消费者创造健康的低价,为产业开创可持续的发展路径。

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