营销案例精选：麦当劳被喷，金拱门：我来背锅了！

昨天，麦当劳突然上了热搜

原来，一位艺人在食用麦当劳外卖时

滚烫的热饮突然从纸袋底部掉出

导致其被烫伤

对此，她质疑麦当劳的外带包装存在漏洞

并@了麦当劳的微博

麦当劳第一时间在原博做出回应

并表达了歉意

然后，精选君去麦当劳微博逛了一圈

发现网友基本都在怜爱金拱门

我猜肯定又有人会杠

怎么都站队麦当劳，没图没真相啊

这不就是来了吗~

不少网友发图表示

内地麦当劳饮品外卖用的都是塑料袋

麦当劳，老实讲！

昨晚订单是不是暴涨了？

再看这位艺人微博底下的评论

就比较激烈了……

有嘲艺人没搞清楚运营主体就乱@的

也有人觉得同是麦当劳品牌，提个建议也无妨

其实，在精选君看来

不管内地的麦当劳，还是港澳台的麦当劳

我们还是应该将目光聚焦到品牌上

虽然此次事件并非内地麦当劳所为

但对品牌仍会造成一定影响

而且艺人本质还是在呼吁重视安全问题

既然食品包装存在安全隐患

那就需要品牌方引起重视

好的继续保持，不好的则改进

以免更多消费者受到伤害

不过，此次麦当劳的回应也让自身

收获了热搜广告位和一波品牌好感

同时，也让大家看出了麦当劳极强的求生欲

其一，回应迅速

在艺人发文@品牌后

麦当劳在三个小时左右做出了回应

危机事件公关能力可以说相当及时

其二，明白品牌行业定位

身为服务业，面对消费者的质疑

麦当劳第一时间出来道歉

并列举自己的举措，杜绝此类事件的发生

让消费者得到了应有的反馈

巩固了自己的品牌形象

从餐饮业的角度来看此次事件

确实是对食品包装安全的一次警醒

尤其是在当下绿色环保、精简包装的环境下

如何平衡在食品包装设计上平衡好环保与安全

则是值得企业思考的问题

你觉得呢？