企业微信产品折扣下单

营销日历

您现在的位置是:首页 > 营销工具 > CRM系统

CRM系统

通过CRM提供个性化体验?

2021-12-27CRM系统
根据Gartner的调查显示,88%的客户认为自己没有得到“量身定制的帮助”,甚至,由于企业个性化服务不到位,可能造成38%的客户流失。为了留住更多的用户,企业只有进行数字化转型来应对个性化体验的挑战。

根据Gartner的调查显示,88%的客户认为自己没有得到“量身定制的帮助”,甚至,由于企业个性化服务不到位,可能造成38%的客户流失。为了留住更多的用户,企业只有进行数字化转型来应对个性化体验的挑战。今天我们就来说说,企业如何通过CRM客户管理系统提供个性化体验呢?

1、创建个性化的客户旅程计划

在制定个性化和高效率的客户旅程计划时,企业领导者必须考虑网站的互动性和易用性、产品和服务的概述方式、销售流程、发票流程、沟通和支持的个性化。例如当销售人员与客户通话时,能在CRM中查看客户的信息、交互记录,更加轻松地与客户进行互动。通过CRM提高客户满意度,推进销售流程的顺利进展。

诚然,客户的个性化体验不仅仅需要技术手段和工具的支持,员工素质和水平也是需要重点关注的。相比在这方面的投入,给客户留下好印象,长期留住客户带来的效益还是相当可观的。

2、使用智能技术增强个性化

通过电话、邮件、实时聊天以及社交媒体等多种渠道与客户建立联系,保持密切的沟通,帮助客户更好更快地解决问题,满足客户的需求。此外,利用工作流自动化有助于简化潜在客户的培养过程,打造客户个性化的体验。

3、借助人工智能提升个性化

人工智能也是提高效率和个性化体验的有效方式。在客户全生命周期管理中,人工智能可以帮助企业识别潜在客户处在销售全生命周期中的阶段,帮助企业为客户提供及时的跟进。

更多私域流量的问题,扫描下方二维码或拨打下方电话免费咨询!


咨询电话:400-660-1126。

文章评论

客服在线

服务时间

周一至周日 9:00-21:00