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CRM系统

CRM助力企业客户精细化运营,让业务“一击即中”!

2023-01-04CRM系统
在后疫情时代,随着流量红利消失且越来越向巨头集中,不仅提高了普通企业获客的门槛和成本,让增长也变得困难。
在后疫情时代,随着流量红利消失且越来越向巨头集中,不仅提高了普通企业获客的门槛和成本,让增长也变得困难。


精细化运营的概念越来越被人谈及,更多的企业运营思路也从粗放式运营转移到精细化运营上来。如何尽一切可能延长用户的生命周期,并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值,是用户运营的核心命题。

CRM数据分析能力、智能标签引擎能力,为企业开启微距视角,助力企业洞察数据背后的客户真实价值和需求趋势,开辟正确的转化路径,让业务“一击即中”,为客户的精细化运营打下良好基础。

精准展现数据信息,快速捕获问题所在

越来越多的企业在数字化进程中关注客户数据洞察,因其直接折射出业务面临的问题,以及问题产生的前因后果。

通过CRM可以清楚地看到销售人员的历史跟单数据、成交产品数据等,让你实时追踪销售人员目标达成情况下,还可以精准统计历史数据。譬如,每个销售人员、团队从线索、商机到现金的各个阶段业务完成情况,都可以通过清晰的数据展现;有了企业的所有数据之后,能以准确的历史数据作为依据并找出市场差距、找到行动方向,帮助决策者做出正确的判断。

智能标签引擎,贴合多变业务规则

CRM通过整合企业工商主体数据、客户资料数据及全生命周期业务数据、客户数字化互动行为数据,为企业构建了整合客户数据资产。

CRM针对不同行业特性客户的实际情况(习惯、产品、行为等)为其打上标签,助力企业萃取多维度客户数据,形成客户360全景画像,为企业构建精细化客户标签体系,为客户洞察开启“微距视角”。

销售人员根据客户画像,科学制定迭代客像建模营销策略,客群越用越精准,高效提升业绩,大大地降低获客成本。再有针对性地对潜客进行一对一推广,实现精准推送,直至商机逐渐形成。高效帮助企业建立完善的客户关系管理体系,帮助企业提升品牌营销效率,精细量化营销ROI,扩大销售效益,实现营销闭环。

结合标签及数据资产,激活客户价值最大潜能

真正将标签体系利用起来,需要结合客户标签体系和客户数据资产,进行面向不同业务场景的客户分群,可利用CRM提供的销售SOP、社群运营SOP等自动化营销、运营工具,以标准化的SOP进行客户分层运营,将一个商机分成N个阶段,在每一个阶段去定义销售的业务动作,销售人员可根据阶段填写跟进记录,并抄送给领导或者相关同事或者请求协作,保证客户资料规范沉淀,团队成员之间信息同步。最终通过对销售团队中各个销售人员对客户的跟进周期、方式等方面与业绩进行比较分析,时刻分析、优化最优的“销售兵法”模型,进行复制、推广到内部,提高每一个销售经理的销售业绩最终达到提升销售业绩。

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