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公关界007:滴滴豪华车年末走心营销,教你如何款待重要的人!

2021-02-01名家专栏
再过几天就是农历新年了,对于中国人而言,团圆总是年味里绕不开的关键词。在忙碌了一年之后,能和重要的人团聚,与最在乎的ta一起度过难忘的时刻,是多少人梦寐以求的场景。当然,对那些重要的人,除了年关将至的陪伴与问候,还可以做哪些暖心的事呢?

再过几天就是农历新年了,对于中国人而言,团圆总是年味里绕不开的关键词。在忙碌了一年之后,能和重要的人团聚,与最在乎的ta一起度过难忘的时刻,是多少人梦寐以求的场景。当然,对那些重要的人,除了年关将至的陪伴与问候,还可以做哪些暖心的事呢?

 

滴滴豪华车的答案是:用心款待!作为滴滴豪华车的年末重磅品宣动作,聚焦“代叫”场景,以情感出发,链接不同的定制化服务细节,通过滴滴端内和线上社交链条传递品牌【款待】的核心价值主张,成功引发全网温情互动。同时,滴滴豪华车发布的一条TVC从微信到微博瞬间引爆用户圈层,通过客户、爱人、父母三种用户角色的豪华车使用场景,细腻展示了品牌的温暖服务理念,勾起了大众对于珍惜重要的人的内心呼唤。

 

不得不说,滴滴豪华车的这一系列营销动作,打造了一场多矩阵发力、多触点延伸的年末走心营销样板。

 

品牌营销的走心法则

滴滴豪华车这样撩动全网用户

 

就在1月中旬,滴滴豪华车在官方微信端以“为您最重要的人,定制一段专属时光”的品牌主张为核心,发起话题征集:你想为重要的人准备怎样的惊喜?引发网友集体围观。不少网友参与深情留言,掀起了一场基于滴滴豪华车“代叫”服务的情感互动。

 

 
万千款待,唯宠一人。滴滴豪华车借此机会,让一众网友表白最关爱的人,而滴滴豪华车的代叫服务巧妙地满足用户期待与真实需求,让重要的人每一次出发,都满载爱与守护。
 

此外,滴滴豪华车还在移动端内上线“款待礼遇”与“温情礼遇”两大惊喜活动,邀请用户体验代叫服务,为重要的人定制一次温暖行程。

 

与微信端话题征集以及移动端礼遇活动一同上线的,还有滴滴豪华车的场景演绎TVC。
 

 

这条主题为“款待您重要的人”的短片,通过多个优质服务场景的展示,全方位解答了滴滴豪华车如何款待重要的人。不仅全方位聚焦“以用户为中心”的品牌理念,更是围绕【款待】的品牌价值主张再做升华,以专属服务为情感桥梁,助力用户在行程的每一个细节中传递对重要的人的关爱与陪伴。

 

也正是这支TVC,一经发布便在微博平台引发强烈反响,赢得网友共鸣,“被治愈了啊”“我们一定要抽出多一点的时间来相互陪伴”“一定要珍惜身边的人”等评论不绝于耳,更有不少网友表示,想要给身边重要的人叫一次豪华车服务。

 

 

 

可以说,滴滴豪华车的这场年末品宣不仅触动了用户的广泛关注,也侧面体现滴滴豪华车深度洞察了当下主流叫车用户的心智,代叫服务全面拓宽了用户叫车场景,也让滴滴豪华车的产品标签在更多用户心中落地生根。

 

温情TVC演绎三大场景

植入品牌细腻服务

 

不到200秒的TVC,滴滴豪华车向我们展现了三大用户向场景:

 

 

独自来到另一座城市开会的客户,行程中的每一个细节都被对方安排得妥妥帖帖。

 

 

男友因故缺席自己的生日,却收到来自他的小惊喜的女友。

 

 

异地赶来探望子女的年迈父母,儿子工作繁忙无法前来接机,所以安排了滴滴豪华车的接机服务。

 

三种用户角色巧妙涵盖了生活中三种常见的情感关联,从角色出发选取真实可感的特定场景,不仅顺利植入滴滴豪华车的产品使用细节,也同步传递滴滴豪华车款待用户的三大专属服务标签。

 

其一是,守时。

 

 

提前抵达起点的备驾等候,每一次的守时相迎,让用户与下一段旅程无缝衔接,滴滴豪华车司务员总是用专业的服务态度,不辜负每一程嘱托。

 

其二是,定制。

 

 

一份来自爱人的甜蜜惊喜,一次跨越距离的亲情相聚,滴滴豪华车承载了用户对重要的人的爱与关心,完成每一程的定制需求,更是为用户带来这一程属于他们的定制时光。

 

其三是,专属。

 

 

为了减少行程上的奔波劳累,让用户在机场更快的上车,滴滴豪华车的专属机场接机服务更显人性化,专属接机助理微笑迎接、细心引路、帮助提拿行李,以及接机助理与司务员之间的无缝衔接,每一个举动都为特定用户人群带来专属的便利,也足以彰显滴滴豪华车浸润在细节里的温暖气质。

 

豪华并非价值衡量

而是品牌温度的指数叠加

 

不同于常规品牌TVC的产品露出,滴滴豪华车并没有给我们带来一次“炫富”的视觉体验,虽然这支TVC全方位展示了高端车型、彬彬有礼的司务员、全程周到细致的服务、人性化的行程定制等,但这些都是滴滴豪华车“豪华”的外表,相比之下,在TVC中呈现的那一份真心才是品牌真正想向用户传达的“豪华”。

 

滴滴豪华车在文案中提到,那些我们在乎的人,值得更用心地对待。

 

 

在笔者看来,这句话其实饱含两层重要意义:

 

对于滴滴豪华车而言,重要的人是每一位用户,也是品牌最需要在乎的人。

 

从接驾到行程陪伴,一句“很高兴为您服务”“请您上车,小心车门”足以将温暖触抵用户内心。从满足需求到全程陪护,为用户买上蛋糕,放一首生日快乐歌,为用户提拿行李,关照不同用户的差异化需求,滴滴豪华车所展现出对重要的人的关爱,其实是品牌对用户的贴心守护。

 

 

而对于用户而言,滴滴豪华车是一种传递爱和温暖的绝佳方案。

 

当距离成为鸿沟,当陪伴总是无法实现,此时的滴滴豪华车便不再是一种交通工具,而更像是一种生活方式的选择,一种可以充当桥梁承载情感温度的纽带。

 

 

让路程可以定制,让爱可以传递。滴滴豪华车为用户推出了代叫服务,用户能够提前为重要的人安排行程,而司务员和行程中的其他角色化身陪伴者,帮助用户用心完成每一份留言嘱托,这就是滴滴豪华车款待重要的人的做法。

 

 

从某种意义上来说,滴滴豪华车的服务已经超脱了点对点车程范畴,从超前预约到及时迎接,从全程陪伴到服务定制,滴滴豪华车拓宽了高端叫车服务的内涵广度,同时也在社会价值层面,探索缩短人与人之间爱和温暖传递的深度。

 

结语

 

总的来说,滴滴的这场年末营销内涵丰富,既有温情TVC作为内容载体,又有多元社交矩阵作为情感触角,在完成品牌营销覆盖用户群体的基础上,实现了品牌形象与核心价值理念在用户心智的巧妙升华。

 

滴滴豪华车的这支TVC无论是内容还是上线时间都非常抓人眼球,借势春节戳中用户情感G点。回想过去的一年,疫情为我们带来了太多遗憾,但也让我们更加懂得珍惜的重要性。

 

从网友们在社交平台上的共情互动来看,滴滴豪华车所传导的“款待重要的人”的理念已经深入人心,同时滴滴豪华车所推出的“代叫”服务也引发了另一种思考:对于那些重要的人,最好的陪伴是什么?

 

滴滴豪华车告诉我们,并非只在特定场景下,一种突然的关心,而是随时随地用心陪伴在ta身边。如今的我们每一天都很忙,似乎大家都很难抽出时间去陪伴,那些在我们心中占据了重要位置的ta,都值得我们用心守护,铭记爱人的生日惊喜、惦记对方的晚归之路、在乎长辈的未知旅程、关心朋友的异地奔赴等等,这就是滴滴豪华车“代叫”服务的意义所在,为用户提供了关爱重要的人一种时间和空间的拓展,让ta的每一段行程都爱意满满。

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