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CRM软件对于企业的好处和功能有哪些？

2021-11-17CRM系统

在进行商业活动的时候，可以说，客户永远都是企业的重点维护对象.完善的客户信息是销售人员分析客户，细分客户的利器.使用传统的跟进方式有很大的几率导致销售撞单等情况的出现，这样不仅浪费了企业的财力和物力，同时也不利于客户的维护。

在进行商业活动的时候，可以说，客户永远都是企业的重点维护对象.完善的客户信息是销售人员分析客户，细分客户的利器.使用传统的跟进方式有很大的几率导致销售撞单等情况的出现，这样不仅浪费了企业的财力和物力，同时也不利于客户的维护；CRM软件利用客户数据管理系统来进行客户的管理工作，避免撞单，遗忘客户等各种功能，企业也能更好的看出销售的维护和跟进计划，下面小编来介绍一下CRM软件对于企业的好处和功能有哪些？

一、CRM软件对于企业的好处有哪些？

1、大幅改善销售流程

时间就是金钱，这是任何企业都不否认的定律.企业要及时为客户服务，这样有助于赢得好口碑，带来再次销售.如果因为无法快速查询一份订单或清单而浪费客户的时间，长此以往，会让企业声名狼藉，丢失客户.

CRM软件改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障.它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理.杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失.信息更加集中，销售人员也更加有的放矢.通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高.

2、打破信息孤岛

信息是企业管理的基础，离开对各方面资源的整合，就很难及时解决问题，可能会陷入塔西佗效应.同时，信息资源分散亟待整合，缺乏主动搜集信息的动力机制，对于一些潜在的问题不能及时搜集，更无从预先采取行动.

CRM软件为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径.它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求.

3、增强竞争优势

客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，发展自身.

CRM软件能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售，提供个性化服务。

二、CRM软件的主要功能有哪些？

1、CRM系统整合客户、企业、员工资源、优化业务流程

CRM系统可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程.

移动CRM软件的主要功能及优势有哪些

2、开拓市场，扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机.

3、减少销售环节，降低销售成本

企业员工通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低.

4、提升员工生产力，提高企业的销售收入

CRM系统在现场销售/服务，销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。

5、CRM系统改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是CRM系统的核心业务组成部分，CRM系统可以改善企业的服务能力和质量，销售员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表，及时响应、解决问题并提高客户满意度。

6、通过数据分析提升企业运行效率

对每个客户的数据进行整合及智能化分析，向客户提供个性化的产品及良好的售后服务，最终达到提升企业运行效率的目的。