阿里数据隐私保护再落锤！CRM系统不再展示用户详细信息！
2021-12-14CRM系统
阿里巴巴最新一纸公告表明，数据隐私保护的重拳不会一锤定音。
阿里巴巴最新一纸公告表明，数据隐私保护的重拳不会一锤定音。
就在两天前，部分商家陆续接到了另一通知，必须对CRM进行改造。
提及此事的重要性，阿里巴巴在公告中用了“必须”一词。如此强制要求，一方面体现了阿里巴巴对数据隐私安全的敏感与重视程度；另一方面，也意味着商家如若还想继续在淘宝天猫进行交易，就必须立即执行。
根据公告提示，此次调整，留给商家的时间还有44天。
瞬间，钉钉群又炸锅了。
继亿邦动力上一篇报道《阿里，也断了》之后，日前，阿里再次给出《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》。
知情人士称，这一次新政针对的是客户关系管理类目（CRM）开发者。
根据公告，按照新规定执行，商家CRM将无法再获取订单中的消费者敏感信息，如消费者姓名、手机号和固定电话、详细地址（不包含省市）等。
这也意味着，从淘宝、天猫等交易平台产生的消费者数据，将不再以原有完整的面貌通往商家的CRM系统。
亿邦动力查阅上述整改方案，此次调整的关键，来自于用户ID在CRM系统里的流转逻辑。
在平台和商家数据库中，有一个名叫Open User ID（简称ouid）的数据信息，该信息指向商家的店铺用户数据，用户ouid在每个店铺中都不一样。
另一个数据类型名叫Open Merchant User ID（简称omid），类似于会员数据。omid会监测、跟踪、记录、识别同一用户，在同一个商业主体旗下的不同品牌、不同店铺都有过消费或者浏览记录。
根据新规，ouid会基本“失效”。也就是说，如果宝洁公司经营了多家淘宝店、天猫店，同一个用户进入了不同店铺消费，单凭ouid，宝洁却无法识别他们是不是一个人。
omid可能会受到的影响小一些。一位智能客服服务商向亿邦动力透露，阿里巴巴依然会向商家开放用户omid，但与该ID绑定的字段则会缩减到只剩电话号码（原来提供的数据还包括姓名、住址、行为轨迹等）。“未来不排除还会屏蔽电话，仅通过阿里巴巴提供的虚拟电话号码对用户进行触达。”
至此，这项措施的直接影响显而易见。
第一，商家不能获取详细用户数据，如何进行后续的营销和触达？
第二，品牌企业定然想通过电商平台获取到多维度的数据，目的是更清晰地展现一个用户画像的全貌。未来用户数据被切割到不同的店铺、品牌，且越发不完整。
第三，除了切断ERP、CRM部分字段，阿里巴巴未来是否还会针对数据导出不断推出新规，尚不确定。
这种悬而未决的“不安全感”，才是商家焦虑之源。
“还不如一刀切来得痛快。”钉钉群里一名商家无奈地说。
据亿邦动力了解，阿里巴巴通知服务商和商家，都需要在2021年8月16日至9月28日完成数据对接系统的改造。
“目前承载商家会员系统的相关接口，还未完成发布（将在8月20日上线），短信人群通投接口功能也还在迭代中，预计8月30日提供。”一家国内知名电商CRM公司CEO告诉亿邦动力，新规下的商家可以采取的新营销应用方案，还需要平台给出更多细节规定才能确认。
（2）一个在有赞做产品经理的朋友，最近在做产品调研，透露有赞准备开发内容导购平台，不过是不是独立的还不确认。
“我们7月就开始改会员系统了，只是改起来比较麻烦，对业务影响其实不大。”有美妆商家指出了一个细节。
“一个隐性的变化是，以前只要把用户拉进会员列表里，用户就是会员，就可以进行会员运营了。现在引导用户主动授权一定是个更难的动作，但是正规的。”该商家说。
“以前商家可以选择任意一家短信服务商，向用户发短信。现在至少是当下一段时间内，升级完系统之后，必须采用阿里的短信服务。在通讯服务上，平台作为入口，操作空间很大。”有电商SaaS服务商透露，“阿里聚石塔在做一个新的通讯系统，今年内会完成升级，到时候服务商接入，就可以做到数据不出塔进行通讯业务。”
一位品牌私域运营负责人透露，自己的一个担心是，未来短信营销受限制。
“通过外部短信营销的成本很低，整个过程是跳过阿里的，投放时间数量次数都没有限制，只是花钱多少的问题。现在必须通过阿里，会员系统还增加了关卡，以后肯定会有针对会员转化的投放，又要回到广告投放的老路了。”
在几家CRM服务商口中，这次调整相应影响的性质还不好判断。一部分服务商表示，商家客户很早就开始做会员运营了，系统里会员数据已经足够，业务不会受到影响。另一部分则称，数据新规需要对此前的整套营销模型进行改造，不论是短期的改造成本还是长期业务基础数据的获取都有影响。
有通讯行业投资人告诉亿邦动力，第三方有能力也有机会提供通讯服务，一定程度会承担原本运营商的业务。“单单这一部分业务，市场上就出现了容联云、Twilio这样的独角兽，这可能是数据受限带来的困扰之外，作为第三方服务商迎来的一个新机会。起码可以利用运营商的业务逻辑来改造自己的商业模式，手握虚拟运营商牌照的平台，优势会开始凸显出来。”
但事实真的如此吗？
“商家各店铺或者品牌之间的用户数据需要被拆分进行商业化，是数据隐私新规的要求。平台也是商业主体，按照规则，一个集团大厂，旗下各个平台的数据也是不能互通商业化的，只是这个还没有被公开说明。”一位营销行业人士如是说。
“平台需要将旗下各产品平台的数据分拆管理，不能打通合并，原来的业务协同、用户运营直接失效！特别是广告推荐的准确度会下降，连带着商家私域业务受限，广告投放的玩法和成本都有变化。”上述人士坦言，相对于商家和服务商面临的变化，数据安全收紧对于平台业务的影响也不容忽视。
“以前大厂广告投放逻辑是，通过系统数据库，可以准确地将用户在不同设备、旗下不同软件、不同账号甚至是临时账号数据一一识别并且合并来应用，以此减少大量无效的重复投放，但现在不能这么做了。”另有私域营销服务商表示，站在营销服务角度，平台们多年积累的可用数据将大打折扣。
“加密维度的数据可以解决部分问题，但也只是个安慰，以前靠数据搭起来的平台服务一定会受挫，只是要看监管执行情况。电商平台这种依赖数据做营销的角色尤其受伤，都必须得找新的模式来保持竞争优势。”上述人士如是说，“这也是为什么，平台暂时只能公开数据规范方案，而没有说明应用方案。”
在电商平台尚未给出应用细则的时候，商家们最大的焦虑就是，“只知道不能做什么，却不知道能做什么。”
9月1日，《中华人民共和国数据安全法》即将落地施行，留给平台们讨论更多细则的时间已经不多了。
咨询电话：400-660-1126。
就在两天前，部分商家陆续接到了另一通知，必须对CRM进行改造。
提及此事的重要性，阿里巴巴在公告中用了“必须”一词。如此强制要求，一方面体现了阿里巴巴对数据隐私安全的敏感与重视程度；另一方面，也意味着商家如若还想继续在淘宝天猫进行交易，就必须立即执行。
根据公告提示，此次调整，留给商家的时间还有44天。
瞬间，钉钉群又炸锅了。
01
商家再也看不到完整的消费者数据了
商家再也看不到完整的消费者数据了
继亿邦动力上一篇报道《阿里，也断了》之后，日前，阿里再次给出《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》。
知情人士称，这一次新政针对的是客户关系管理类目（CRM）开发者。
根据公告，按照新规定执行，商家CRM将无法再获取订单中的消费者敏感信息，如消费者姓名、手机号和固定电话、详细地址（不包含省市）等。
这也意味着，从淘宝、天猫等交易平台产生的消费者数据，将不再以原有完整的面貌通往商家的CRM系统。
亿邦动力查阅上述整改方案，此次调整的关键，来自于用户ID在CRM系统里的流转逻辑。
在平台和商家数据库中，有一个名叫Open User ID（简称ouid）的数据信息，该信息指向商家的店铺用户数据，用户ouid在每个店铺中都不一样。
另一个数据类型名叫Open Merchant User ID（简称omid），类似于会员数据。omid会监测、跟踪、记录、识别同一用户，在同一个商业主体旗下的不同品牌、不同店铺都有过消费或者浏览记录。
根据新规，ouid会基本“失效”。也就是说，如果宝洁公司经营了多家淘宝店、天猫店，同一个用户进入了不同店铺消费，单凭ouid，宝洁却无法识别他们是不是一个人。
omid可能会受到的影响小一些。一位智能客服服务商向亿邦动力透露，阿里巴巴依然会向商家开放用户omid，但与该ID绑定的字段则会缩减到只剩电话号码（原来提供的数据还包括姓名、住址、行为轨迹等）。“未来不排除还会屏蔽电话，仅通过阿里巴巴提供的虚拟电话号码对用户进行触达。”
至此，这项措施的直接影响显而易见。
第一，商家不能获取详细用户数据，如何进行后续的营销和触达？
第二，品牌企业定然想通过电商平台获取到多维度的数据，目的是更清晰地展现一个用户画像的全貌。未来用户数据被切割到不同的店铺、品牌，且越发不完整。
第三，除了切断ERP、CRM部分字段，阿里巴巴未来是否还会针对数据导出不断推出新规，尚不确定。
这种悬而未决的“不安全感”，才是商家焦虑之源。
“还不如一刀切来得痛快。”钉钉群里一名商家无奈地说。
据亿邦动力了解，阿里巴巴通知服务商和商家，都需要在2021年8月16日至9月28日完成数据对接系统的改造。
“目前承载商家会员系统的相关接口，还未完成发布（将在8月20日上线），短信人群通投接口功能也还在迭代中，预计8月30日提供。”一家国内知名电商CRM公司CEO告诉亿邦动力，新规下的商家可以采取的新营销应用方案，还需要平台给出更多细节规定才能确认。
（2）一个在有赞做产品经理的朋友，最近在做产品调研，透露有赞准备开发内容导购平台，不过是不是独立的还不确认。
02
商家营销成本真的会加剧吗？
商家营销成本真的会加剧吗？
“我们7月就开始改会员系统了，只是改起来比较麻烦，对业务影响其实不大。”有美妆商家指出了一个细节。
“一个隐性的变化是，以前只要把用户拉进会员列表里，用户就是会员，就可以进行会员运营了。现在引导用户主动授权一定是个更难的动作，但是正规的。”该商家说。
“以前商家可以选择任意一家短信服务商，向用户发短信。现在至少是当下一段时间内，升级完系统之后，必须采用阿里的短信服务。在通讯服务上，平台作为入口，操作空间很大。”有电商SaaS服务商透露，“阿里聚石塔在做一个新的通讯系统，今年内会完成升级，到时候服务商接入，就可以做到数据不出塔进行通讯业务。”
一位品牌私域运营负责人透露，自己的一个担心是，未来短信营销受限制。
“通过外部短信营销的成本很低，整个过程是跳过阿里的，投放时间数量次数都没有限制，只是花钱多少的问题。现在必须通过阿里，会员系统还增加了关卡，以后肯定会有针对会员转化的投放，又要回到广告投放的老路了。”
在几家CRM服务商口中，这次调整相应影响的性质还不好判断。一部分服务商表示，商家客户很早就开始做会员运营了，系统里会员数据已经足够，业务不会受到影响。另一部分则称，数据新规需要对此前的整套营销模型进行改造，不论是短期的改造成本还是长期业务基础数据的获取都有影响。
有通讯行业投资人告诉亿邦动力，第三方有能力也有机会提供通讯服务，一定程度会承担原本运营商的业务。“单单这一部分业务，市场上就出现了容联云、Twilio这样的独角兽，这可能是数据受限带来的困扰之外，作为第三方服务商迎来的一个新机会。起码可以利用运营商的业务逻辑来改造自己的商业模式，手握虚拟运营商牌照的平台，优势会开始凸显出来。”
但事实真的如此吗？
03
重回数据孤岛时代？
效果广告付之一炬？
重回数据孤岛时代？
效果广告付之一炬？
“商家各店铺或者品牌之间的用户数据需要被拆分进行商业化，是数据隐私新规的要求。平台也是商业主体，按照规则，一个集团大厂，旗下各个平台的数据也是不能互通商业化的，只是这个还没有被公开说明。”一位营销行业人士如是说。
“平台需要将旗下各产品平台的数据分拆管理，不能打通合并，原来的业务协同、用户运营直接失效！特别是广告推荐的准确度会下降，连带着商家私域业务受限，广告投放的玩法和成本都有变化。”上述人士坦言，相对于商家和服务商面临的变化，数据安全收紧对于平台业务的影响也不容忽视。
“以前大厂广告投放逻辑是，通过系统数据库，可以准确地将用户在不同设备、旗下不同软件、不同账号甚至是临时账号数据一一识别并且合并来应用，以此减少大量无效的重复投放，但现在不能这么做了。”另有私域营销服务商表示，站在营销服务角度，平台们多年积累的可用数据将大打折扣。
“加密维度的数据可以解决部分问题，但也只是个安慰，以前靠数据搭起来的平台服务一定会受挫，只是要看监管执行情况。电商平台这种依赖数据做营销的角色尤其受伤，都必须得找新的模式来保持竞争优势。”上述人士如是说，“这也是为什么，平台暂时只能公开数据规范方案，而没有说明应用方案。”
在电商平台尚未给出应用细则的时候，商家们最大的焦虑就是，“只知道不能做什么，却不知道能做什么。”
9月1日，《中华人民共和国数据安全法》即将落地施行，留给平台们讨论更多细则的时间已经不多了。
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