一文带你读懂，CRM系统如何推动业务增长！
2023-05-06CRM系统
客户关系管理 (CRM)是关于充分利用您的数据并发现有关您的客户、他们的营销方式以及他们如何回应的有价值的客户见解。
客户关系管理 (CRM)是关于充分利用您的数据并发现有关您的客户、他们的营销方式以及他们如何回应的有价值的客户见解。然后将这些见解转化为成功的业务决策。这就是CRM 软件很重要的原因。74% 的企业表示 CRM 软件使他们能够更好地访问客户数据。
与低绩效企业相比，高绩效企业（那些长期表现显着优于其他企业的企业）使用客户数据的可能性高五倍。查看您的 CRM 数据库确实可以帮助您发现客户秘密并确定业务增长机会领域。但最大的问题是：您真正需要查看什么才能了解您的客户是谁、客户想要什么以及您如何从这些信息中获益？本文我们将探讨使用CRM 数据库更好的服务您的客户的一些方法。
1、使用 CRM 数据库进行个性化
您拥有的每个客户都是不同的。在交流和购买习惯方面，他们有不同的偏好。更重要的是，他们希望像独立个体一样被对待。73% 的消费者更愿意与使用个人信息来提升购物体验的品牌开展业务。86% 的消费者表示个性化在他们的购买决策中发挥着重要作用。
您可以在此处使用存储在CRM 系统中的信息。因为它不仅仅是姓名、地址和电话号码！您与客户的所有互动都记录在那里。通过称呼客户的名字来利用它来发挥你的优势，并结合你所知道的关于他们的数据，表明你单独对待他们。您可以提出一个想法、提供信息，甚至以适合特定客户的方式塑造整个沟通。个性化您的沟通，您将看到客户对您公司的看法如何开始改善。
2、确定您的顶级客户
80%的利润来自20%的客户。您确实需要关注对您的业务至关重要的那 20% 的客户！CRM 软件提供的分析工具可以帮助您识别顶级客户。它还可以帮助识别占用您大部分时间的客户，那些对您的公司不重要的客户！
使用此信息，您将了解谁是您的顶级客户和最浪费时间的人。通过这种方式，您可以更好地管理您的工作流程并分配您的资源，以确保您的顶级客户得到他们需要的关注，这反过来意味着更高的客户保留率。
3、了解如何赢得并完成更多交易
如果您在销售时更深入地了解自己在做什么，您也会开始了解哪些销售策略真正有助于推进交易。为此，您需要查看您的 CRM 数据库。您执行的每项操作和发送的每份文档都会记录到您的 CRM 系统中。首先观察您关闭的最后几笔交易。销售过程中的主要步骤和与客户的接触点是什么？整个过程需要多长时间，每个步骤之间经过了多少时间？
如果您发现您使用的某些策略会产生更高的成交率，您就会想方设法将其纳入每个销售流程。同样，如果您发现您正在采取的某些行动对您的潜在客户影响为零，只会延长您的销售周期，您可以停止这样做。在定义了所有操作之后，您将真正了解什么会吸引您的潜在客户并将他们转移到下一阶段。然后每次尝试完成交易时，您都可以遵循成功的销售流程。
4、发现追加销售机会
研究发现，39% 的 CRM 用户表示，他们公司的追加销售受到使用 CRM 的显着影响。您的现有客户中隐藏着真正的潜力。可以通过探索您的 CRM 数据来发现它！CRM 为您提供360 度客户视图，显示所有联系人、交易、投诉、合同和打开/关闭的活动。通过分析此信息，您可以根据过去的购买情况和现有需求确定客户可能购买的产品。
例如，如果他们的购买历史表明他们一直购买高价值商品，那么他们可能不太可能关注廉价产品的推销。同样，如果他们倾向于偏爱低价值产品，您的 CRM 数据库将向您显示这是一个精打细算的客户，尝试向他们销售顶级产品是没有用的。
您的 CRM 会告诉您某个客户拥有什么样的产品或服务，以及他们拥有这些产品或服务的时间。系统可以在合同到期续签之前向您发送提醒。这样您就可以在正确的时间向客户追加销售。
5、减少客户流失率
您存储在 CRM 中的数据使您能够识别行为模式并挖掘有关如何防止客户离开的见解。通过访问这些见解，您可以更快地解决客户问题。到最后，即使问题没有解决，客户可能仍然会因为被理解而获得良好的体验。
结论
拥有 CRM 系统的主要好处是管理您与客户的关系——过去、现在和未来 以增加您的销售额并发展您的业务。通过利用您的 CRM 数据，可以帮助您留住最好的客户并获得更多像他们一样的客户。让您的 CRM 数据库发挥作用，并使用它来增加每次购买的规模和频率。
咨询电话：400-660-1126。
与低绩效企业相比，高绩效企业（那些长期表现显着优于其他企业的企业）使用客户数据的可能性高五倍。查看您的 CRM 数据库确实可以帮助您发现客户秘密并确定业务增长机会领域。但最大的问题是：您真正需要查看什么才能了解您的客户是谁、客户想要什么以及您如何从这些信息中获益？本文我们将探讨使用CRM 数据库更好的服务您的客户的一些方法。
1、使用 CRM 数据库进行个性化
您拥有的每个客户都是不同的。在交流和购买习惯方面，他们有不同的偏好。更重要的是，他们希望像独立个体一样被对待。73% 的消费者更愿意与使用个人信息来提升购物体验的品牌开展业务。86% 的消费者表示个性化在他们的购买决策中发挥着重要作用。
您可以在此处使用存储在CRM 系统中的信息。因为它不仅仅是姓名、地址和电话号码！您与客户的所有互动都记录在那里。通过称呼客户的名字来利用它来发挥你的优势，并结合你所知道的关于他们的数据，表明你单独对待他们。您可以提出一个想法、提供信息，甚至以适合特定客户的方式塑造整个沟通。个性化您的沟通，您将看到客户对您公司的看法如何开始改善。
2、确定您的顶级客户
80%的利润来自20%的客户。您确实需要关注对您的业务至关重要的那 20% 的客户！CRM 软件提供的分析工具可以帮助您识别顶级客户。它还可以帮助识别占用您大部分时间的客户，那些对您的公司不重要的客户！
使用此信息，您将了解谁是您的顶级客户和最浪费时间的人。通过这种方式，您可以更好地管理您的工作流程并分配您的资源，以确保您的顶级客户得到他们需要的关注，这反过来意味着更高的客户保留率。
3、了解如何赢得并完成更多交易
如果您在销售时更深入地了解自己在做什么，您也会开始了解哪些销售策略真正有助于推进交易。为此，您需要查看您的 CRM 数据库。您执行的每项操作和发送的每份文档都会记录到您的 CRM 系统中。首先观察您关闭的最后几笔交易。销售过程中的主要步骤和与客户的接触点是什么？整个过程需要多长时间，每个步骤之间经过了多少时间？
如果您发现您使用的某些策略会产生更高的成交率，您就会想方设法将其纳入每个销售流程。同样，如果您发现您正在采取的某些行动对您的潜在客户影响为零，只会延长您的销售周期，您可以停止这样做。在定义了所有操作之后，您将真正了解什么会吸引您的潜在客户并将他们转移到下一阶段。然后每次尝试完成交易时，您都可以遵循成功的销售流程。
4、发现追加销售机会
研究发现，39% 的 CRM 用户表示，他们公司的追加销售受到使用 CRM 的显着影响。您的现有客户中隐藏着真正的潜力。可以通过探索您的 CRM 数据来发现它！CRM 为您提供360 度客户视图，显示所有联系人、交易、投诉、合同和打开/关闭的活动。通过分析此信息，您可以根据过去的购买情况和现有需求确定客户可能购买的产品。
例如，如果他们的购买历史表明他们一直购买高价值商品，那么他们可能不太可能关注廉价产品的推销。同样，如果他们倾向于偏爱低价值产品，您的 CRM 数据库将向您显示这是一个精打细算的客户，尝试向他们销售顶级产品是没有用的。
您的 CRM 会告诉您某个客户拥有什么样的产品或服务，以及他们拥有这些产品或服务的时间。系统可以在合同到期续签之前向您发送提醒。这样您就可以在正确的时间向客户追加销售。
5、减少客户流失率
您存储在 CRM 中的数据使您能够识别行为模式并挖掘有关如何防止客户离开的见解。通过访问这些见解，您可以更快地解决客户问题。到最后，即使问题没有解决，客户可能仍然会因为被理解而获得良好的体验。
结论
拥有 CRM 系统的主要好处是管理您与客户的关系——过去、现在和未来 以增加您的销售额并发展您的业务。通过利用您的 CRM 数据，可以帮助您留住最好的客户并获得更多像他们一样的客户。让您的 CRM 数据库发挥作用，并使用它来增加每次购买的规模和频率。
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